F公司新员工进厂须知

篇2：酒店前台员工工作须知

1."免费"和"赠送"的区别

接待不要随时把"免费"挂在嘴边.

免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".

换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉.

比如现在大多酒店的早餐都是免费的

很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"

这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈

可以来回推敲一下两句话的不同

2.免责行为

遇到客人昏倒:

请尽量大声的呼叫同事前来

这是个免责行为

你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的

以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的

这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面

这招适用于在没有摄像头的死角里

千万不要随时随地的乱用!客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:

一定要注意言辞

不管客人再怎么激动

自己也要淡定

不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的

在严格意义上来说

如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西

宾馆都不能随便给客人承诺

即便这些地方的确是属于宾馆的范围内

我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西"

第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找

第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆

这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改

如果客人提议报警

一定要让他自己报

我们不可以帮他报警

这也是个免责行为

在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方

之前我说"帮他报警"是错误的

在此更正下

?3.不要说"对不起"多说"不好意思"

这个简直是很多搞服务的人的死穴

有的人天生就喜欢"对不起"这,"对不起"那

"对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错

你没错的话对不起什么?

"不好意思"就没这个含义在里面

不管谁对谁错,咱们先来个"不好意思",至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"

那就得看我们对事件的看法和解释了

主动权在我们手上

"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈

?4.接待轮序

这个问题一直是,至少是我的总台的问题

比如一个客人来了,如果大家都不是很忙

就很容易造成N个人接待这位客人的情况

不要这样

轮序接待

A在接待客人的时候

B绝对不要插嘴插手

除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助

如果A出现失误

B最好站远些再示意A过来,然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释

如果A搞不定客人了,必须要等到A明确示意B求助后,B再出手

这不论是对客人,还是对总该员工的个人能力的锻炼

都是一个好方法

?5.对房型差异的描述

这个我在迈点上也发过讨论帖

不过好像我这个讨论题目不怎么性感所以没引起迈点的各大老爷们儿的注意所以沉了

在这方面我能分享一个心得

在客人询问类似"房间是什么样的"之类的问题时

回答的越简洁越好

回答的越模糊越好

比如我在实际操作的时候如果客人这么问我

我就会直接向他暗示房价高的房间

"这种房间,的确不错.我们卖的很好,是我们的主力房型,基本每天都是满的.单间正好就剩这一间了."

接下来就会有个很有趣的现象就是客人会在这样的暗示下直接摊底牌告诉你他的消费兴趣点

比如会问:"是不是哦?房间有电脑哇?"

或者"有浴房没?上次我住**酒店,他们的房间的卧室和浴室是玻璃墙哦!"

"好贵哦,有便宜点的没?"

接下来的事情一切都是那么的好办了.

当然,我这属于非主流,非标准化的推销说辞

很多高星级酒店应该有那种对房间差异描述的标准说辞吧?

如果各位喜欢用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐心等待客人的选择也是一种方法

但我既然说是这是"技巧"那肯定就有个"巧"在里面

?6.有一颗"Impossible?is?nothing"的心

纵然你做不到这个境界

也请你要有这样的心态

当然,某种意义上这就是二皮脸...

当然客人急的满身大汗的时候

请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难

easy?case!

当客人怒火冲天的时候

请不要摆出一副受气的小媳妇的样儿

easy!easy~!

慌张,不知所措,哑口无言,语无伦次

都不能出现在你的行为举止里

你是这个酒店的门脸

当客人站在你面前的时候

他不是面对着你个人

而是对着这家酒店

你不是代表你自己

你是代表着整个酒店态度,立场

所以请你

谨慎,淡定,稳重,有分寸

但凡意外发生

第一时间是要稳定任何不稳定的情况

或平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)

第二时间或上报或了解事情经过

第三时间权衡事件性质,是否属于自己职权之内能处理的

如能,处理掉

如不能,上报

手忙脚忙心不忙

?7.报警

请总台人记住一个铁的定律

报不报警永远和我们没关系!

请你永远记得110是什么,119是什么,112是什么,120是什么

但,永远不要主动的去找他们

发现情况后

你的第一反应永远是上报你的领导

?8.关于谁付款,一定要谨慎询问

谨慎是个好东西,不管什么事谨慎一点都没坏处.

谁付款是个看似不严重,其实隐患非常大的问题.

刚才在别的板块看到某服务员因为不知道谁付款问错了人而被客人打了的案例

真的很感慨

一方面对没素质的客人表示强烈的鄙视

一方面对该员工没有过硬的交流技巧而被人身攻击而感到惋惜

我们反过来想一想

如果你在招待A

A对于你来说意义很重大的客户

你请A住进了豪华酒店

你和酒店服务员说好了A的帐你来搞定然后你才回家休息

结果第二天

A来电话跟你说"他们酒店说,这个帐是由我来结啊?"

这话好像是句询问

但仔细一推敲

很可能你和A之间的一笔大买卖会就此吹掉了

你说你火不火?

所以我要和各位说的是

一旦在你面前出现了类似于办招待一样的情况

请尽力,尽量,尽可能的留下招待方的电话以备不时之需

有疑问费用产生就和招待人联系

但千万不要和他的客人直接说钱的事

这不但是个岗位技巧

更是个做人的技巧

?9.接待,因人而异

一个西装革履,举止得当,谈吐优雅的绅士所需要的服务方式

和一个穿着腐败,牛逼哄哄的某单位签单人是不是一样

标准化服务我从来都觉得是用来糊弄上面检查用的

服务没有标准化

如果说一定要有个标准或者定义

那我觉得

服务的定义就是因人而异

一个接待要会看人,会听话,会灵活处理意外情况

说白了

一个人是否符合这个岗位的要求

如果只是从"标准化"方面讲并不高

只要你能背出基本的操作流程上面就会说"OK"了

我身边现在就有这么一群把标准化流程背的滚瓜烂熟却天天在岗位被客人投诉的同事

这可真是南辕北辙

篇3：员工入职须知模版

1.员工办理入职手续时,应主动出示个人身份证、学历证、从业资格证等原件及复印件。

a.酒店办公室审查后,复印件存档。

b.离职时个人资料怒不退还,根据酒店档案管理规定,离职人员档案保存三年后将进行销毁。

2.员工入职时应交纳规定的1寸彩照2张、制服保证金、岗位担保金等。保证金在员工入职发放工服时现金缴纳于财务部;经济困难员工可暂缓缴纳一部分,其余在工资中扣除,保证金未扣除完之前身份证原件暂扣于酒店。员工有酒店认可的经济担保人作担保时可免收相关保证金。员工住宿时需缴纳30元住宿保证金。

3、员工入职后七天为试工期,一个月为试用期,试用期满后经审查符合酒店要求转为正式员工。

a.试工期如任何一方不满意,可随时终止劳务关系,酒店不予支付任何薪金。

b.试用期员工辞职,应提前十五天通知其所在部门,经本部本及办公室批准后在规定的时间内办理离职手续,否则酒店除退还制服保证金外不予结算其他任何薪金。

c.酒店正式员工离职时应提前一个月书面申请,经相关部门批准后在规定时间内办理离职手续,否则以一个月薪金作为违约赔偿酒店。

4、员工在岗期间,损坏或丢失酒店财物按价赔偿。

5、员工考勤以部门排班为参考,当日实际点到、签到为依据,以监控实时录像为准。有事须提前请假,严禁请别人或替别人签到或签退。不签到、签退则视为旷工,酒店不接受口头或事后请假。

a.员工超过规定上班时间十分钟内到岗为迟到,迟到每分钟扣一元;员工距离规定下班时间提前十分钟以内离岗为早退,早退每分钟扣一元;超过三十分钟未办理请假手续的按旷工处理,扣除当天日薪。

b.员工每月请事假不得超过四天,事假每天扣除1.5日薪。

c.酒店严禁员工的旷工行为,旷工一天扣除三天日薪,连续旷工三天或年度累计旷工七天做开除处理。开除退还制服保证金外,其他一律不予结算。

d.员工连续两个月月度各类请假超过7天酒店有权对其做辞退处理。员工被辞退时按相关人事管理制度处理后,其余根据酒店相关规定给予结清。

6、酒店为员工提供两/三餐工作餐,所有用餐人员按量取食,严禁浪费。乱倒饭菜者罚款10-30元/人,再次违犯者罚款100元/人,情节严重者取消用餐资格或做辞退处理。

7、酒店为员工提供免费住宿的员工宿舍,男女员工分室住宿,要自尊自爱。服从室长管理、派遣与监督,自觉维护宿舍区内外安全、卫生,发现问题即时向室长反映。宿舍内不得存放大量现金或贵重物品,应自我保管好个人用品。严禁混室住宿,严禁非酒店员工在宿舍留宿;严禁宿舍内聚众酗酒、赌博、打架斗殴等。离职人员自觉接受检查后方可离开。

篇4：X公司新员工进厂须知

**公司新员工进厂须知

新员工进厂须知

1、本公司岗位操作工招聘的基本条件①:男女不限,籍贯不限,初中以上文化,年龄18~35周岁,诚实守信,能够吃苦耐劳。2、新员工应聘时须持本人有效身份证及近期一寸免冠照片6张,经面试合格后将身份证暂押于生产综合部事务科,公司安排7天的学徒期,学徒期间不计工资②,学徒期满后,由本人填写《职工登记表》,事务科将暂押身份证办理暂住证后交还于员工本人,公司即安排其3个月的上岗操作考核期,考核期间实行计件工资制。3、新员工试用期满后,公司与其签订书面《劳动合同》③,《劳动合同》的期限为1年(特殊工种的合同期限可以延长),合同期满,双方根据意愿可以续签。4、新员工一经录用,应自觉遵守公司各项规章制度,按规定统一着装,不得着奇装异服、拖鞋、背心等进入厂区,男员工不得留长发,女员工不得化浓妆;不得言语粗鲁,打架斗殴。5、新员工一经录用,应自觉遵守公司各项规章制度,遵守劳动纪律,服从工作安排,熟练掌握两个岗位工种以上的操作技术,严格执行产品工艺文件不断提高岗位操作水平。6、新员工一经录用,应自觉遵守公司各项规章制度,遵守安全操作规程,做好个人卫生及劳动防护,不得违章操作,野蛮操作。7、所有岗位操作工一律实行按劳分配,多劳多得的计件工资制(特殊岗位除外)。新员工第一、二个月内可暂支生活费,具体事宜参照《关于员工暂支生活费的规定》。8、所有员工在合同履行期间因故需要提出辞职申请的,应提前一个月向所在工段或车间的直接领导递交《辞职书》⑤,《辞职书》经工段及部门领导批准后,可以在批准离厂日到事务科办理资料、工具、宿舍财物⑥等移交手续及水电费清算,经事务科签批后,再按顺序到劳资统计科、公司办公室、财务部办理离厂手续。9、员工在合同履行期间辞职的,属于违约行为,公司按照双方《劳动合同》的规定给予相当于其1个月工资的违约处罚金⑦。员工连续无故旷工超过3天的视为自动离职,其处理方法同上。员工因故被公司辞退的,根据情况处理⑧。10、员工在合同履行期间,如因紧急或意外等任何原因需要请假并暂支工资的,在获得部门领导的签批后,可将扣除一个月预留工资后的剩余工资结清,如超假3天未办理续假手续或续假未获得批准仍未到岗者,视违约行为。11、员工在合同履行期间,应服从因工作需要安排的内部岗位调动,自觉参加公司统一安排的劳动。如在公司非常时期故意刁难提出辞职或不服从管理,在职工中造谣声势,搞小集团,聚众闹事,罢工、怠工,给公司造成不良影响或经济损失的员工,公司将给予开除处理,情节严重者交公安机关处理。12、员工因故需要请假的,应提前向所在工段或部门的直接主管领导请示,得到批准后方可休假。未经批准擅自休假的,视为旷工,连续旷工超过3天的,按自动离厂处理。春节期间,未按规定放假时间而提前离厂或拖延返岗的,按旷工30元/天的规定处罚,连续超过3天的视为自动离职,视违约行为给予处理处罚。13、员工请假期间没有工资。14、员工在合同履行期间,应爱岗敬业,自觉维护公司形象,保守公司商业及技术秘密。15、员工在合同履行期间,其表现突出,为公司做出一定贡献的,公司将给予一定的精神及物质奖励;表现恶劣,为公司造成一定损失或不良影响的,公司将给予严肃的处罚。―――――注解―――――①、在本公司因故辞职、自动离职、被公司开除的,重新应聘的,不予录用;合同期满离厂后重新应聘的,根据其之前的一贯表现决定是否录用。②、根据张家港市劳动局有关文件规定。③、对于表现优秀的员工,公司可以提前在考核期内与其签定书面《劳动合同》。⑤、在《辞职书》未正式签批之前,员工如有收回辞职申请,继续留下来工作的意愿并得到批准后,应出具书面保证,承诺不再出尔反尔,若再次提出辞职的,公司将给予加重处罚。凡未按规定与公司签定书面《劳动合同》的员工,如超过3个月试用期仍留在公司工作的,属于事实合同,若其中途辞职,按违约规定给予相当于其1个月工资的违约处罚金。⑥、“宿舍财物”包括宿舍基础设施、房门钥匙、电器电路(电风扇、电灯、电话等)、床铺、桌椅板凳等等。⑦、“相当于其1个月工资的违约金”指以该员工离厂前的一个月的工资为标准,一般不低于600元。⑧、因公司裁员等原因辞退的,一般不予罚款;因员工个人原因辞退的,根据情况给予相应处罚。

篇5：工厂员工入厂须知

工厂员工入厂须知

为加强我司治安、安全生产管理,创建一个和谐、安全的生产经营环境,确保从业人员安全和国家及企业财产安全,特制定从业人员“入厂治安、安全须知”,请遵照执行。

1、进入厂区须穿工作服或凭“入厂证”方能进入。

2、进入厂区严格遵守“企业管理的各项规章制度”,文明生产,团结协作。

3、上岗前必须参加班组的安全教育和“安全技术操作规程”的培训。

4、禁止在厂区吵口、打架、斗殴、赌博、酗酒。

5、严禁偷盗他人或公司财物。

6、严禁在厂区吸烟和使用明火:吸烟到指定地点,动火需审批。

7、进厂各种车辆停放到指定地点。

8、按劳动保护要求穿戴上岗作业;禁止穿拖鞋、赤膊上班。

9、严禁随意开启和动用各种机械设备。

10、严禁随意动用消防设备、器材。

11、发现火警有责任和义务报警(119),并参加灭火。

12、物资出厂凭“出厂单”出厂。否则按偷盗处理。

13、以“安全第一、防范为主、综合治理”的安全生产方针,确保各项安全。