酒店公关部管理制度

篇2：酒店公关部工作分析规范

?虽然本文有些地方还不够到位,但是我绝对可以毫不掩饰的吹嘘,能够把公关部分析到如此细致的地步的,做了好几年的老公关经理都不一定做得到,不信你先看看。如果能把本文啃透并且学会实际应用,或者说你打印出来拿去应聘,做个不混日子的公关经理绝对不在话下(要去国际品牌应聘,再带上一份纯英文简历……)。

???现在的酒店公关部可谓鱼龙混杂混乱如麻,能找到一个井井有条的公关部容身可谓是许多公关部基层员工一辈子很奢望的梦想,一些多年在公关部工作的员工更是谈公色变,似乎公关部已经成为“催命部”的代名词。当凑在一起的时候又只能无奈的相互唏嘘公关部的事情乱啊乱,很少有人想过为什么会乱,该如何做才能让公关部不乱,这篇文章也许对各位公关经理和市场销售总监有一些启发和帮助,当然,如果你总是以一幅傲气十足的样子认为我这个公关部的菜鸟的文章不值一看,那你就继续做你的迷糊蛋,子都曰要不耻下问,你是否能做好一个市场公关部的老大(其实是任何一个部门的老大),就要看你是否能谦虚的去学习一些东西。

作者:国内某酒店集团市场部黎炜

我曾经在前面的博文里分享过一些酒店美工的工作分析和笔记,在某些方面帮助了一些初入酒店行业的美工设计师。本人一贯的立场是,这些东西与其烂在肚子里发霉,不如写出来分享,反正放我这里我也没机会发挥。所以今天我想和大家分享一下我整理的公关部其它的一些工作资料。

其实早在我从事美工工作的时候,我就同时在空余的时候分析公关部的其它工作,本文就与大家分享一下我自己分析出来的公关部的工作情况,包括公关部的工作范围、工作程序等,本人并非专业学习公关学,也非传媒专业,只是凭自己的酒店实际工作经验、多年的广告设计工作经验、还有书本上的一些基础理论摸索整理出来的一套东西,不具有权威性,也不具有学术性,但是绝对具有一定的实战性,本人的许多工作理论都不是从书上读来的,而是从实战中总结的,当然各个酒店有各个酒店的不同之处,真正用到实处还是要看当时的实际情况而定的。?

酒店企划工作笔记(草案)

一个酒店的企划推广部门(或称公关推广部和市场传媒部)在整个酒店的管理运作中,我认为主要扮演两个重要角色。

第一,是主导整个酒店的品牌策划,为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。

第二,是成为酒店产品推广的辅助性部门,为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。

部门基本职责大约分三块:

1.酒店整体形象策划和宣传。

2.酒店的产品辅助推广。

3.酒店对外公共关系的联络与协调。

下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下:

酒店整体形象策划和宣传:

这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作,主要是制定酒店初步的形象规范,比如说酒店的标志设计、视觉形象(VIS)规范等。

接下来的工作就是足见把这些规范逐步导入和实施,并不断的逐步完善其功能和作用。

一些与酒店管理公司签定管理合同的酒店一般会有管理公司提供一套比较完整的标准。

酒店产品辅助推广:

大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面:

客房、餐饮、会议、康乐

从时间上来看大约可以分为:

短期推广、长期推广、定期推广。

短期:比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等……

长期:一般产品的常规销售,如会议包价等。

定期:大多体现在节假日促销,如圣诞特价、新年、黄金周等……

篇3：酒店公关部经理岗位职责

公关经理在现在的企业里的任务越来越重要了,他们对于企业的作用也是非常大的,那么酒店公关部经理岗位职责是怎样的以下是详细信息,请阅读。

一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场;

二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务;

三、了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经济决策,使酒店商品销售建立在可靠的基础上;

四、经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、店、宣传部门等进行礼节性的拜访,征求他们的意见、密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾;

五、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动;

六、负责组织和参加“V.I.P.”客人的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足;

一、对来店学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象;

二、利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传;

三、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助;

四、负责酒店资料的收集、积累,文件、材料的整理,编写等工作;

五、负责检查酒店的广告牌,批示牌文句有没有差错,字是否端正、清晰、美观。牌的设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换;

六、负责对部属进行培训;

建立公关销售业务档案,以便查阅。

篇4：酒店公关部经理职责

一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场;

二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务;

三、了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经济决策,使酒店商品销售建立在可靠的基础上;

四、经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、店、宣传部门等进行礼节性的拜访,征求他们的意见、密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾;

五、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动;

六、负责组织和参加“V.I.P.”客人的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足;

一、对来店学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象;

二、利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传;

三、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助;

四、负责酒店资料的收集、积累,文件、材料的整理,编写等工作;

五、负责检查酒店的广告牌,批示牌文句有没有差错,字是否端正、清晰、美观。牌的设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换;

六、负责对部属进行培训;

建立公关销售业务档案,以便查阅。

篇5：酒店公关部VIP客人接待工作程序

酒店公关部VIP客人接待程序

(一)抵店前的准备工作

1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;

2、在VIP到达之前,检查相关部门的准备工作,预计房的卫生状况及设施运作情况;

3、在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送情况,督促接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺利进行.

(二)抵店时的接待工作

1、VIP进入大堂时,要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;

2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;

3、在引领VIP客人进入预订的房间时,准确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;

4、征求VIP客人的意见,随时提供周到的服务.

(三)抵店后的工作

1、及时将登记表交给前台,准确地输入电脑建立VIP档案;

2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况.

(四)VIP离店时的工作

1、确定离店时间,提前10分钟做好帐务准备工作,通知相关部门;

2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客,督促司机提前5分钟在大门候客.

3、送客人至大门口,再次表示感谢.

(五)写好接待报告

接待报告应包括如下:

①VVIP:国家元首等重要官员;(非常重要客人)

②VIP:政府官员、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(与酒店关系密切或公司中级以上)

④SP:特殊客人(经常入住或曾有投诉,需要关注的客人)