某酒店前台奖惩规章制度

篇2：WE环保局服务承诺规章制度

环保局服务承诺规章制度范文

为进一步加强作风建设,牢固树立服务意识,切实提高办事效率和服务质量,不断优化全区经济发展的社会环境,结合环保工作实际,特制定本制度。

一、工作标准及服务态度

牢固树立“四服务、四满意”思想,主动服务、让企业满意,优质服务、让投资者满意,高效服务、让基层满意,贴心服务、让群众满意。以“快速、高效、公正、廉洁”为准则,以“热情、周到、文明、守法”为宗旨,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,对来环保局办事人员,热情接待,用语文明。严格执行廉洁自律各项规定和环保“六项禁令”,坚决制止“乱收费、乱摊派、乱罚款”等不正之风,杜绝执法过程中“吃、拿、卡、要、报”行为。

二、服务时效及承诺方式

缩短建设项目审批时限,在建设项目环境保护审批资料提供齐全,符合条件的情况下,环保审批咨询报告表7个工作日内办结;建设项目环境影响登记表、报告表、报告书分别在5、10、20个工作日内审批完成;建设项目竣工环保验收申请报告(表)或验收登记卡的审批在15个工作日内办结。排污许可证申领在申请受理之日起7个工作日内审查和核(换)发完成。危险废物交换转移工作在申请之日起5个工作日内核批完成。建立24小时值班制度,对通过“12369”环保投诉热线受理的各类环境违法案件,严格按照“1、3、7、10”要求,1日内落实到人,3日内进行处理,7日内办结并回复结果,10日内结案;案情特别复杂10内无法结案的,及时向投诉人反馈案情进展情况并说明原因。

三、服务承诺监督办法

通过高港区高港区环保局网站、区环保局办公楼大厅公示栏等途径,向社会广泛公开排污收费依据、标准以及建设项目审批流程及验收结果,保障群众知情权。设立行风举报投诉箱和举报电话,主动接受群众监督。加强部门之间的协调与监督,发现问题苗头和工作过程中的不正之风,及时采取措施,将问题消灭在萌芽状态。

四、违诺处罚办法

因服务意识差、服务态度恶劣或利用工作之便,对企业、基层、群众“吃、拿、卡、要、报”以及发生乱摊派、乱收费、乱罚款等以权谋私及其他违反服务承诺行为,导致群众投诉经查证属实的,一次被投诉,对当事人在全局范围内通报批评,取消年终评优资格。二次被投诉的,待岗学习,经批评教育学习合格后重新上岗。三次被投诉的,依据《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》给予当事人辞退处理,并追究直接领导责任,所在科室、大队、监测站年终考评时不得评为先进单位。情况特别严重,因失职、渎职造成重大经济损失及恶劣的社会影响,已构成违法犯罪的将移送司法部门处理。

本制度由市环保局纪检组负责解释,本制度自颁发之日起施行。

篇3：酒店保安奖惩制度

1、不能主动向宾客提供问候服务的,每次扣5元;如能得到宾客书面表扬的,奖励10元。

2、当班期间擅自脱离岗位,未做交接的,每次扣20元。

3、夜班期间打瞌睡,睡觉的,每次扣10-20元。

4、当班期间看报纸,聊天等从事非工作事情的,每次扣10元

5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批准后除外),每次扣5-10元。

6、当班期间在酒店公共区域抽烟的,每次扣5元,并警告。

7、没有按时控制空调,灯光,背景音乐等,三次以上扣10元。

8、没有给进出车辆发放停车证的(特殊情况除外),每次扣5元。

9、停车证和停车场车辆有差异的,每次扣5元。

10、寄存行李没有客人签名的,每次扣10元。

11、没有在当班期间按时按路线巡楼的,每次扣5元。

12、索要客人小费的,每次扣小费额的两倍,并警告处分。

13、雨伞等需要交接物品数目核实缺少时,按原价赔偿。

14、前台已提前通知叫车,但保安没有按时叫的(特殊情况除外),每次扣5元,造成严重后果的另行处理。

15、对机房等重要场所没有定时安全检查,造成严重后果的另行处理。

16、住宿的员工应遵守宿舍制度按时回宿舍就寝,维护宿舍卫生,对破坏宿舍卫生环境及秩序的视情况进行警告或罚款。

17、员工内部未经允许私自换班,顶班的,每次扣10元。

18、每周培训,例会未出席者(请假得批准者除外),每次扣10元。

19、因服务质量问题而造成客人投诉的,将扣20--50的绩效奖,造成严重后果的,将扣50--100的绩效奖。

20、每次业务知识考试不合格的员工,每次扣30元,连续3次不合格的,将作辞退处理。

21、每个月月底评选一名优秀员工,奖励100—200元。注:扣除的钱作为保安部活动经费用于奖励工作表现较好的员工或组织活动用。

篇4：某酒店员工交接班规章制度

为了加强员工责任心,就交接班事项作出以下要求:

一、物品交接

1、商品类交接,各部门所有外卖商品必须清点记录。各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。

2、岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的数量记录交接。

3、岗位卫生清扫物品的交接。每个岗位每天都要保证有干净的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、

4、电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。

5、对讲机的交接。电池、耳机、充电器。

二、卫生交接

1、岗位卫生交接,符合卫生标准。

2、公共区域的交接,重要是洗手间卫生交接。

3、岗位物品卫生的交接。

三、公司最新规章制度的交接

1、新制度的交接。

2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。

3、实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。

四、特殊事情的交接

1、有无客人交办的事情。

2、是否有叫醒服务等。

3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。并叮嘱接班人员完成。

4、客人遗留物品的登记造册。

5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。

6、当班期间未完成事务的交接记录

篇5：班级规章制度最新

为了酿造一个良好的学习环境和学习氛围,展现一个个性的十五班,创造一个优秀的十五班,本班班规如下:

一、仪表(负责人:彭阳光)

1、每天穿校服校裤,佩戴校徽、团徽(团徽应佩戴在校徽上方),不合格者每人次扣1分。

2、在校园内注意仪容仪表,不穿奇装异服,不穿高跟鞋、拖鞋,不烫发、染发,不佩戴任何首饰,男生不留长发鬓角,不穿运动背心、短裤到教室,女生不披发、违反上述规定之一者,每人次扣1分。

4、做好个人卫生,补留长指甲、不涂甲油。若纪检不合格者,每人次扣1分。

5、遵守作息时间,迟到、早退者每次扣1分。因病、有事不能到校者要监护人及时向班主任请假,未请假算旷课,旷课1节,每人次扣2分。

二、学习(负责人:粱笑源)

1、上学期间不准带手机进入教室,一经发现每人每次扣2分,处罚由班委会商讨处理。如有举报者,情况属实时给举报者加1分。

2、按时按量完成作业,欠交作业、作业质量不合格、抄作业每人次扣1―3分。

3、故意吵闹,违反课堂纪律者,每人次扣1―3分。

4、课堂上不听从老师安排,故意顶撞老师者扣3―6分。处罚由班委商讨后处理。

5、考试作弊、交头接耳者,每人次扣3―5分。

三、纪律(负责人:田茜姿、王耀萱)

1、不随意使用班级电化设施(音响、投影设备等)。有损坏,照价赔偿。

2、课间不在教室内大吼大叫、追追打打,不做危险游戏。上下楼梯靠右行,切忌在楼道、楼梯中推打同学,不得爬围栏、窗户,不得翻越围墙、校门等。违者每人次口2―6分。造成伤害,后果自负。

3、不服从班干部安排,故意顶撞为难班干部者酌情扣2―4分。

4、班干部带头违纪,一律双倍扣分。

5、晚自习时间请保持安静,故意吵闹影响到其他同学,每人次扣1―3分,现好的每次加2分。

6、升国旗时,要肃立、行注目礼。上午7:35集合,体育班长负责关灯、关电扇、关门。

7、做广播操时要有力度,有节奏感,姿势正确,动作到位。不认真者由体育委员负责记录。

8、做眼保健操时,由值日班长检查,不随意离开座位,认真做操,违者一次扣1-2

四、卫生(负责人:杨丰霞)

1、每个人都必须保持自己座位周围干净,不乱扔纸屑和瓜皮果壳,不随地吐痰,违者参与当日扫地组。

2、扫地组未完成卫生要求的罚扫一天,直到达标为止。

3、下课值日生负责清理讲台、擦黑板、检查各组卫生并作记录(卫生班长给出相应扣分)。值日生不合格第二天继续值日。

五、道德(负责人;曹柯科)

1、拾金不昧,争做好人好事。不随地吐痰,爱护公物,不随便动别人东西或乱扔室内物品。

2、不在墙壁、黑板、布告栏随意涂抹。爱护校园一草一木,不在草坪随意践踏。

(上述加减分数酌情考虑)

备注;各个负责人进行相应登记扣分,扣分情况每周六上交至常务班长处。

突发公共卫生事件应急预案