酒店客户挂帐操作程序标准

程序与标准PROCEDURE客户挂帐操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/S&M—04-008第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE营销总监、销售经理、销售代表涉及部门DEPT.CONCERNED总经办、人力资源部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1一、客户挂帐工作操作程序:1、如遇客户提出挂帐要求,销售人员需根据客户的不同信用等级,请客户如实填写《挂帐申请表》,报各级领导审批。2、经各级领导批准后与客户签定《挂帐协议书》,协议一式两份,加盖公章,甲乙双方各执一份。3、协议文本复印五份,财务部、前厅部、腾湘阁餐厅、谭家菜餐厅、康乐部各执一份。4、按照协议相关约定,协助财务部定期与客户结帐。5、如客户在消费过程中出现问题,跟踪该客户的销售人员须立即予以解决。6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义,跟踪该客户的销售人员须予以协助。7、将协议内容录入电脑,并将协议文本交部门文员整理存档。二、客户挂帐工作操作标准:1、申请表及协议书的填写必须准确、无误。2、协议文本复印件必须第一时间送达各部门。3、对于出现的问题必须24小时内给予解决。4、由协议签定人负责该客户的跟踪、服务工作。