前厅部经理岗位职责商务中心公司

篇2：酒店前厅商务中心岗位服务细则

酒店前厅商务中心岗位的服务细则

宾馆酒店的客人因为工作需要,要求提供一些商务服务,为了满足客人的需要,一般都设有商务中心,其作用是为客人提供打字、传真、复印、抄写、翻译、会议记录、文件核对及代办邮件等方面的服务。

1.商务中心岗位的工作流程

(1)比规定的上班时间提前五分钟到岗,进行交接班并了解上一班的情况。

(2)阅读交接班簿并在上面签字。

(3)检查工作设施,进行清洁维护。

(4)开始日常工作。

2.商务中心各岗位的操作细则

(1)传真接收操作。

①把传真机上收到的传真件进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名在电脑中查询。

②查到之后在商务中心日传真来件统计报表上登记。

③电话通知客人,如客人在房间,则派行李员送至其房间,同时开出账单,交前厅收银处。如果客人正好不在房间,则进行留言,一式三联,分别请行李员送至房间、留给前厅、与原件放在一起。留言单上必须注明,请客人在回来之后通知本岗位员工,以便可以派行李员尽快将传真件送到客人房间。

④如果是店外客人接收的传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取,并按酒店规定收费。

⑤对于找不到收件人的疑难来件,应请示上级,妥善处理。

(2)传真发送操作。

①主动热情地接待客人,接过客人拟好的稿件,问明发往的国家和地区。

②仔细阅读客人所要发送的稿件,查看是否有不清楚的地方。

③检查客人是否已将传真号码、姓名等项内容填写清楚。

④输入传真号码,与稿件上所写的进行核对,确认无误后,按键发送。

⑤传真发出之后,将成功发出报告单及原件一同交给客人。

⑥按照有关规定计算传真费,请客人付款或是签单,并将传真号码及发送所用的时间在账单上注明,然后把账单送到前厅收银处。

⑦因为线路不通等各种原因暂时发不出传真时,应该向客人道歉并解释,另外,如果客人不是很急,可以请其先签单回房,等发出之后再通知客人。

⑧填写日发送传真报表。

(3)复印服务操作。

①主动跟客人打招呼,欢迎客人,介绍收费标准。

②根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或是缩小的复印,调整好比例尺寸。

③将复印原件定好位置,平铺,检查送纸箱是否已准备好,然后按动复印键。

④印出第一张后,查看有无问题,如没有,即可连续复印。

⑤复印完毕后,将原件按顺序交给客人;问明客人是否需要装订复印件,若需要,则替其装订。

⑥根据所复印的规格及张数,开出账单。账单要一式三联,一联存底,一联交财务结账处,第三联交给客人。

⑦将账单号码、金额、付款方式及客人的房号分项填写在日复印报表上。

(4)打印操作。

①热情欢迎客人,主动向客人介绍打印的收费标准。

②拿过客人要打印的文件,了解客人的要求,浏览全文,看是否有不清楚处,若有,则当即问清。

③估计大概能完成的时间并告知客人。

④文件打出之后须请客人校对,然后修改,再校对。

⑤将打好的文件交给客人,根据打字张数计费,开出单据,并请客人签字,然后将账单转交前厅收银处。

⑥填写日复印、打字报表。

⑦询问客人的文件是否需要保留,若无此要求,则删除掉。

(5)电传发送。

①热情地接待客人,主动介绍收费标准。

②接过客人要发送的稿件,检查其手写字体是否清楚,号码是否正确。并请客人填写电传发送表。

③检查电传发送表的内容,看姓名、房号、发送国家和地区等各项内容是否准确。

④输入电传机进行发送。

⑤发送完毕之后,将电传机读出的打印稿撕毁,一联保存,准备记账,另一联交给客人。

⑥根据发送所花时间,按价目表规定计算电传费,并填写收费单一式三联,两联送前台收银处,另一联和发送底稿放在一起。如果来发送的是店外客人,则将收费单的两联送前台收银处收取现款,另一联送给客人。