食品安全管理规范

篇2：房地产销售客户接待管理规范

房地产销售客户接待管理规范

--一场温情的表演

一、从设计表演的每一个流程开始

二、待客区流程--一张热情的脸

三、沙盘区流程--一双交流的眼睛

四、初步洽谈流程--两只聆听的耳朵

五、样板区流程--一张表达的嘴巴

六、逼单销控流程--一颗玲珑的心

六、成交流程/不成交流程--这只是开始!

八、SP配合专项举例

一、从设计表演的每一个流程开始

客户接待是接触客户的第一步,对促进客户成交意义重大。在这一环节中,请让客户看到一场为他而做的表演,以案场为背景,以销售物料为道具,以统一说辞为台词,一言一行、一举一动都有所设计,并有相应标准。主角就是客户和正在进行接待的置业顾问,而我们案场中的每一个人都是演员,彼此之间默契配合。

让我们从设计表演的每一个流程开始,让客户真真实实感受到我们为他服务的每一个细节。

待客区流程

沙盘区流程客户接待线

初步洽谈流程

样板区流程

销控逼单流程SP配合线

财务区流程

六个流程

两条轴线

客户接待的六个流程与两条轴线

二、待客区流程--一张热情的脸

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

等待客户

*准备好所有的销讲资料

*在门口礼仪台恭候

迎接客户

*看到客户要进来看房

*热情迎上前去

*侧立为其开门

*随口招呼(辨别真伪)

*开始接待工作

*"您以前有没有打过咨询电话"

*"您是怎么知道我们项目的"

*"那您这边请(说的同时以手势引导客户),我给你详细介绍一下。"

【注意事项】

1)齐备的销讲资料包括销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等。

2)注意仪容仪表,表情要自然、亲切、热情,对客户的询问不能有生硬的感觉。

3)接待客户要及时,不能等客户进门以后再上前接待,客户入坐时,要为该客户拉椅子。

4)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而热情的接待。

5)接待其他置业顾问的客户时,无需告知客户自己的名字及联系方式,在接待完毕后一定要告知客户须找原来的置业顾问联系。

2、SP配合线

1)等客户进门时,案场所有人员全部起立齐声喊到"您好,欢迎鉴赏****楼盘"(如:您好,欢迎鉴赏森林半岛)!

2)其他置业顾问接打电话配合,营造热烈氛围。

客户接待流程示意图

三、沙盘区流程--一双交流的眼睛

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

总体沙盘

*将客户引至沙盘区

*探询客户个人资讯

*边讲边用手势或激光笔为客户介绍

*"以前了解过我们项目吗

*"我给您简单介绍一下沙盘。"

*介绍项目总规

*介绍目前项目推出、销售情况

*周边配套、环境、交通……

*项目主要卖点阐述

户型沙盘

*介绍户型沙盘

*"来,我们再看一下户型!"

*介绍户型结构及各个部分建标等

【注意事项】

1)将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系。

2)讲解沙盘要思路清晰,突出重点。

3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。

4)当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。

5)沙盘前介绍时间控制在5分钟以内,否则会让客户有疲惫感,而且有一点不适合就可能使客户流失掉。

2、SP配合线

1)其他置业顾问可在沙盘区走动,示意记录房号等,跑回总控台打电话。

2)带领其他工作人员,为其介绍沙盘。

四、初步洽谈流程(简单推介,探寻讯息)--两只聆听的耳朵

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

洽谈接待

*引导客户入座,倒水

*落座,与客户交换名片

*拿出销讲物料(总规/平面/户型单页)对客户做进一步地详解

*做客户登记

*注意倾听,了解客户需求,根据项目当前房源情况为客户有重点地推介

*针对客户疑问进行分析、解答,不让客户在现场留有任何疑问

*如了解客户看过其他项目,将两个项目做对比分析,有策略地打消客户再考虑那个项目的念头

*介绍户型时要给客户做规划、造梦

【注意事项】

1)入座

请客户先入座;不要让客户坐在面对窗口或视野开阔的方向,不要离总台太远。

不能与客户对立而坐,应坐在客户的右边。

与客户保持适当的距离;保持良好的坐姿(参照姿势仪态要求)。

2)倒水

负责本组客户的置业顾问可亲自为客户倒水(如该组客户为多人,其它置业顾问也可帮助倒水)。

只给客户倒水应倒七成满,双手递上并说"您请喝水"。

3)交换名片

置业顾问的名片应放在销讲夹内。

名片应先递给长辈或上级。

置业顾问应将名片双手递给客户,把字的正方向面向对方,递名片的同时报出自己的姓名。

置业顾问接客户的名片时要双手去接,拿到后马上看,正确记住对方的姓名、

职务后再将名片收起,不要放在裤兜内。

客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话(最少两个)。

对收到的名片应妥善保管,以便检索。

4)填写来访客户登记表

先将了解到的信息填写在来访登记表内,尤

其是电话一栏,留电话的数量决定你是否能更好、更及时的与客户联络沟通。

2、SP配合线

1)其他置业顾问适时制造现场气氛,强化购买欲望。

2)注意与现场同事的交流与配合,让案场案场经理知道客户在看哪一户。

五、样板区流程--一张表达的嘴巴

环节基本动作说辞方向

样板展示*带客户看事先设计好的看房路线,并内心模拟演练看房说辞

*到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征,边走边介绍,避免冷场

*样板房前为客户主动递鞋套等

*尽量多说话,吸引客户注意力

*置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型,对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进行详细介绍,并为客户构思家庭的装修、功能分区、家具的摆设等,为客户造"梦"

*将自身项目所独有的卖点做着重的介绍,给客户留下深刻的印象

1、客户接待线

【注意事项】

1)置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽,并在看房过程中不断提醒客户注意安全(尽量避免15岁以下儿童独自进入工地)。

2)带客户看房或样板间时,置业顾问要走在客户右前方;若是要看期房,进入房子时置业顾问应走在前面,走出房子时,让客户在前面,置业顾问则走在后面。

3)注意看房通道和样板间内的卫生状况。

2、SP配合线

1)其他置业顾问可带例如工程人员等进入样板房,为其示意介绍。

六、逼单销控流程(明确意向,销控逼单)--一颗玲珑的心

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

销控逼单

*在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探性介绍。

*根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。

*针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。

*在客户有70%的认可度的基础上,设法说服其下定。

*适时制造现场气氛,强化购买欲望。

*与客户多做交流,清晰客户的购买需求购买力,尤了解谁是关键人物

*有方向性地进行推介(可用试探推介或牺牲推介等技巧手段)

*计算几套房源,要边算边讲,避免客户回家无法向家人传达正确的信息

*客户发出疑问时,详细、耐心地倾听,不要随便打断客户,并不断的点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答。

*当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时,置业顾问要对客户进行有效逼定。

【注意事项】

1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

2)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。

3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

4)不是职权的范围内的承若应承报案场案场经理。

2、SP配合线

1)置业顾问要适时制造现场气氛(可自己营造或借助同事、老客户的来访营造),强化客户的购买欲望。

七、签约下定流程/未下定流程--这只是开始

(一)成交流程

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

签约下定

*当客户决定购买并下定金时,及时告诉案场案场经理;核实房源是否销售、面积、总价。

*认真填写认购书,并给客户解释相关条款。

*带客户至财务处交款,如客户需外出取钱,必须有人陪同。

*"恭喜您!"

*"这套房源刚调出来,是这批房源中最好的,您太幸运了,恭喜您!"

*"恭喜你买到这套最适合你的房子,你可真有福气"

【注意事项】

1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

2)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。

3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

4)不是职权的范围内的承诺应呈报案场经理,尤其不要给客户太多的优惠期望。

(二)未下定流程

1、客户接待线

环节基本动作说辞方向

未下定

*将销售资料和海报备齐一份给客户让其仔细考虑或代为传播。

*再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其做义务购房咨询。

*对有意的客户再次约定看房时间。

*"买房子大事情,明后天有时间带家人再来看看;"

*"买房子不能冲动,关键是开发商实力、小区规模和环境如何、居住的配套和物业管理是否好,所以一定要好好对比(卖点的再次阐述);"

*3)"我是置业顾问,对××的房产市场和情况比较了解,即使您不买我们的房子也没关系,以后在买房过程中有什么问题,可以尽管问我。"

【注意事项】

1)未下定的客户依旧是客户,置业顾问应该态度亲切,始终如一。

2)及时分析未下定或暂未下定的原因,记录在案。

3)针对未下定或暂未下定的原因,报告现场的案场经理,视具体情况,采取相应补救措施。

4)置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间(时间最好精确到刻钟),并对在沟通过程中客户所提出的问题提前想好解决方案,以确保客户尽快成交。

5)置业顾问要送每一位客户至售楼大门外,所有案场无事人员均要起立对客户说"欢迎再次光临"目送客户远离后再返回销售部。

6)努力记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能叫出客户的名字。

八、SP配合专项举例

(一)"热线"SP配合

客户进门后售房部内电话不断,涉及如下几种内容:

1、新客户的咨询电话--着重介绍卖点--让客户达到耳熟能详的目的。

2、预备定房客户电话--着重推荐目前在谈房源,并讲明优点--提醒客户注意力。

3、已购房客户电话--询问有关合同及工程状况--避免客户产生疑问。

4、已购房客户带新客户电话--询问老带新的优惠和现剩房源--提醒客户注意力。

5、找接待员电话--客户有问题咨询--借此了解在谈客户情况,制定销控措施。

(二)谈判过程中逼定配合

1、每当案场有新客户下定,置业顾问均要

大声宣布"**号房已定购,不要再推荐了",总台复述--引起正在洽谈客户的注意,烘托案场气氛。

2、当新客户落座洽谈一段时间,要有主管案场经理拿刚签的定购书或假的定购书到其桌前,告诉置业顾问"**号房已付过定金了,不要再推荐了"--引起在谈客户的注意,烘托案场气氛。

3、其他置业顾问无意的走到客户旁边打假电话"王叔,你昨天看的那套被人定的房子今天正好来调成大面积的了,你赶快过来吧,就是那套1002号房,我是偷偷给你打电话的,别人都没说,你赶快过来定吧,这次你再来晚了我就没办法了"--在谈置业顾问趁机推荐这套好房源,让客户尽快落定。

(三)行为逼定配合

1、准备外出--"案场经理,303号房不要再推荐了,我现在去我客户那取钱,他下午就坐飞机去外地了,来不及过来,帮我开张收据"(时时刻刻的销控)

2、外出回来--"案场经理,303号房的定金取回来了,财务在吗他准备再给弟弟定套三房的,现在还有哪套好的房源,定金我都带来了"(方方面面的销控)

篇3：房地产客户分配管理规范

房地产销售客户分配管理规范

--梳理过滤每一个客户

一、案场经理手中的"筛子"

二、客户分配导图

三、客户分配的原则

四、客户分配方式

五、客户的分配管理

六、客户接待表格

【全力经营用心超越】

一、案场经理手中的"筛子"

每一个案场经理手中都要有一个"筛子"--一个梳理、过滤客户的筛子,帮助置业顾问梳理、过滤他们的客户(来访、来电)。因为每一次客户的来访,每一通客户的来电,我们都已支付费用,计算到营销成本中。客户就是我们珍贵的资源,每一个客户的成交就是我们"客户雪球"(利用忠诚客户赢得新客户的忠诚就像滚雪球一样,我们称之为"客户雪球")的基点,每一个客户的流失将会让我们失去一块战斗的根据地。

在这一环节、流程中,以案场经理为主导分配案场每一个置业顾问的客户,并帮助其初步建立详实明确的客户资料。

二、客户分配导图

(一)案场经理的工作职责

1、制定客户分配原则。

2、制定客户分配方式。

3、督促无望客户的再次分配。

(二)置业顾问的工作职责

1、认真填写客户资料。

2、如实向案场经理提报客户资料。

三、客户分配的原则

(一)客户分配总体原则

1、当天第一次来访的客户则根据接待顺序依次由置业顾问接待。

2、之前来访过的老客户则由原置业顾问进行接待。

3、电话邀约上门的客户由打电话的置业顾问进行接待。

4、老客户推荐的来访新客户则由接待原老客户的置业顾问进行接待。

5、当天来电当天来访的客户由接听的置业顾问进行接待。

(二)来访客户的分配原则

1、每天根据案场情况设定接待顺序,如案场人数是偶数,则建议分成两组,隔天值班一次,并根据案场情况设立第一接待、第二接待……,按序接待、按序分配。

2、来客根据以上原则进行接待,如遇第一接待忙时则由下一接待补上,再有来访客户则由上次未接待置业顾问进行接待。

3、如正在接待新客户时老客户来访,则业务员须至总台让案场经理安排最后一名值班置业顾问帮助接待老客户。

4、如客户来访原接待置业顾问不在,则可协助接待,但需到总台与案场经理沟通,获得该客户上次来访情况,避免在说辞上有所失误,导致客户流失。

5、如一个置业顾问同时来访2位未成交的老客户则应让案场经理协调安排另一位暂不接待的同组置业顾问负责接待。

(三)来电客户的分配原则

1、每天根据案场情况设定电话接听顺序。

2、由案场经理根据电话接听的顺序进行分配。

3、电话接听登记本上无接听置业顾问电话的则按当天接待顺序进行分配。

4、老客户咨询电话则交由原接待置业顾问进行跟踪。

四、客户分配方式

1、置业顾问根据当天所接待来访、来电客户情况填写《来访客户登记表》、《来电客户登记表》。

2、当天案场晚例会,置业顾问向案场经理提报自己所接待的来访、来电客户情况。

3、案场经理根据销售员协助销售员梳理、过滤客户,并初步确定客户级别。

4、案场经理根据销售员提报的《来访客户登记表》、《来电客户登记表》确定客户分配。

5、案场经理组织人员将分配情况记录留档,便于及时指导督促置业顾问跟踪客户。

五、客户的分配管理

(一)客户分级制度

*A类客户:意向明确,三天内可成交客户;

*B类客户:近期能成交,但因资金不到位或家人不在等原因无法成交;

*C类客户:未表明是否购买,但对房屋态度积极的;

*D类客户:明确表示不买,或对产品抗性极大的客户。

(二)客户晋级制度

1、客户根据置业顾问的跟踪情况,其购买意愿也将发生转变。

2、根据客户的转变填写客户的晋级情况。

3、晋级的最终情况有两种:一种成交;一种成为无望客户。

(三)无望客户的再次分配跟踪

1、对于置业顾问已来电或来访的客户中无望成交的客户交由案场经理进行重新分配,由新分配的置业顾问进行跟踪;

2、原置业顾问将不参与再次分配的客户成交后的利益分配;

3、无望客户一般指:

(1)多次跟踪明确表示不购买的客户;

(2)多次跟踪未表示不购买但始终不再次上门的客户;

(3)客户多置业顾问有较大意见,无法很好沟通的客户;

(4)置业顾问无法把握的客户。

【客户分配相关表格】

___项目客户来访登记表(模板)

客户编号:来访日期:___年___月___日置业顾问:_____

1.基本情况

客户姓名性别年龄婚姻状况

联系电话手机

现住区域地址邮编

家庭结构来访人数及关系

2.认知途径

□日报□晚报□电视□路过□听说□老带新□单页□户外□__□__

3.询问重点

□地段□单价□总价□房型□景观□楼层□付款方式□交通□工程进度□学校

□朝向□室内功能分区□公共设施配套□升值潜力□面积□交房标准□__

4.购买动机

□自用□为家人__购□投资□自住兼投资□__

5.客户类别

□私营业主□单位购房□动迁补偿□国营企事业单位领导□老师□律师□医生

□外地工作__□私企领导□自由职业□公务员□其他__

6.意向产品

1/物业类型□楼梯多层□电梯多层□小高层□高层□叠加□联排□独栋

2/所需面积□101-120□121-150□151-180□181-200□200-250□250以上

3/户型□1/1□

2/2□3/2□4/2□小复式□大复式□其他___

4/单价□1500-2000□2000-25000□2500-3000□3000-3500□4000以上

5/总价□30万以下□31-40万□41-60万□61-80万□81-100万□100万以上

6/付款方式□一次性付款□按揭贷款□公积金贷款□分期付款□__

推荐房源:____意向房源_____

其他洽谈内容及洽谈结果:

备注:

1、使用MicrosoftE*cel填写,行距22宋体12号字,内容全部填写,无内容处用/表示;

2、第一次来访无法填写完全的在之后回访及再次来访时填写完全;

3、客户编号由所在地区+客户姓名(均为前两位大写字母)+编号,如洛阳张三:LY-ZS001。

序号来电时间客户姓名联系方式获知渠道现住区域购房类型需求房型需求面积购房用途手机其他

1咨询洽谈内容置业顾问

豫北大区__项目来电客户登记表

时间:___年__月_日广告投放媒体及主题:___

接受价格

客户等级分配跟踪表(案场经理版)NO.时间客户姓名客户级别置业顾问

升级情况备注

情况DCBA×

备注:

1、使用MicrosoftE*cel填写,行距16,黑色宋体12号字,暂无内容处均用/表示;

2、此表由案场经理填写,作为梳理过滤客户的必备工具。成交√

3、客户由D-C-B-A进行晋级(建议此栏用铅笔涂写),直至成交"√",若为无望客户,则标注"×",重新分配。

篇4：房地产客户追踪管理规范

房地产销售客户追踪管理规范

--如若放弃,不觉得可惜吗

一、客户追踪就是永不放弃的战斗

二、客户追踪导图

三、制定客户追踪计划

四、实施客户追踪

五、客户信息留档分析

六、客户追踪表格

一、客户追踪就是永不放弃的战斗经营是做什么,通俗地说就是做"买卖",而买卖就是一场战争,在买方和卖方的战争中,卖方使用的是攻击性武器,而买方使用的则是防御性武器。

买方/客户策略武器

武器侦测"56客户档案"

投石问路般刺探军情宣传利用广告和公关

运用的战术包括距离、推托、扰乱、幽默

篇5：房地产客户维护管理规范

房地产销售客户维护管理规范--让客户像滚雪球一样

一、建立客户档案库

二、客户服务九大战术

三、"老客户带新客户"四大策略

四、客户信息档案

客户的开发与维系在一定程度上就像"滚雪球",初期的客户进入仅仅是形成了雪球的核心,只有通过长期的客户维系工作,培养忠诚客户,促进老客户带新客户,才能将"客户"的雪球愈滚愈大。

一、建立客户档案库

1、各个案场将所有来电、来访、客资方面的客户进行分类存档,形成电子文档,并将所有客户资料进行编号,以便后期查找、跟踪。

2、建立成交客户档案库,对此类客户要着重进行了解及回访。

二、客户服务九大战术

1、牢记客户姓名

这是尊重客户的基本要件。如果连客户的姓名都记不住,根本就谈不上关系和感情,服务就无从谈起。

2、给客户一张微笑的脸

无论任何时候,每个置业顾问和公司的工作人员都要微笑一点、热情一点、主动一点、多想一点、多作一点,这才是让客户感受到优良服务的根源。只有同客户之间的距离拉近了,关系才能越来越亲密,销售才能通畅。

3、个性化的服务

牢记客户的个人嗜好及兴趣,在其来访时给予其特殊的关照。

4、及时地问候

在节日或客户生日(包括其家人生日)等特别的日子,给他们送上一份惊喜。

5、建立投诉和建议系统

鼓励客户通过电话、书面或面对面等渠道反映意见,公司应保证投诉或建议渠道的畅通。

6、进行顾客满意度调查

发信或致电客户询问其对楼盘和服务的满意程度及意见。

7、组织参观

定期组织业主或客户参观施工现场,讲解一些客户看不到的施工过程和建筑材料。

8、信息资料的及时传送

把有关楼盘的最新消息及时送到业主或客户的手中,加深他们对于楼盘的了解,同时提高与客户的沟通频率。

9、定期回访成交客户(业主)、举行互动活动1)在成交客户过生日、家属过生日时给予电话问候,重要客户可选择送花、送蛋糕等方式进行回访。2)对一般成交客户在每个节假日均进行电话或短信回访,给予问候。

三、"老客户带新客户"四大策略

3)定期举行酒会、圣诞舞会、业主活动等等,增进与客户之间的沟通,提升集团在客户心中的美誉度,促进老客户带新客户购房。

1、注重连锁介绍何为连锁介绍

连锁介绍的方法

注意事项

连锁介绍就是根据消费者的消费需求和购买动机的相互联系和相互影响这个性质,根据各客户之间的社会关系,通过客户之间的连锁介绍来寻找更多的新客户。请老客户代转送资料、楼书、名片、书信等,从而促使老的朋友转为准意向客户,并建立一定的联系。一定要取信于老客户,因为老客户与被介绍者有着共同的社交圈,所以他们往往团结一致,相互负责,置业顾问必须树立全心全意为老客户服务的意识。

2、利用核心人物(权威介绍法)利用核心人物介绍

关键点

困难点

任何消费群体都有自己的核心代表人物,利用核心人物的办法就是置业顾问以及案场经理对核心人物公关,使核心人物成为自己楼宇的业主或介绍人。

取得对方的信任与合作,为此置业顾问要使对方了解自己的工作是给他本人及其亲朋好友带来利益的。

核心人物很难有接触的机会。

3、加强个人观察

加强个人观察的定义

加强个人观察的原因

目的及利益点

是一种比较原始的方法,置业顾问根据自己对周围的直接观察和判断,寻找潜在的客户。因为房地产不可移动性和总价高的特点,意向客户会多次反复到售楼现场或工地考察,如果置业顾问只做在售楼处坐销,可能会丧失很多良机。

4、交叉合作法

交叉合作法目的

用个人观察的方法辨认潜在客户,有利于置业顾问的洞察能力,积累推销经验,也有利于置业顾问扩大工作视野,做出正确判断。

交叉合作法的方法

不同行业的客户都具有人面广、市场信息灵的优势,而作为置业顾问手头的客户彼此之间必定有利益的牵扯

1.充分了解并掌握客户职业信息;

2.根据客户职业信息将有业务可能的双方进行联系,促其建立合作关系

3.利用为彼此创造财富的机会请其介绍客户

客户信息档案(参考模版)

客户姓名:

销售人员:

一、基本信息

1、性别:

2、通讯地址:

3、公司名称及地址:

4、办公电话:

5、家庭电话:

6、移动电话:

7、籍贯:

8、教育背景:

(注解:最高学历及毕业学校,是否在意学位)

二、家庭信息

9、家庭状况:

(注解:收入关系是否融洽)

10、婚姻状况:

11、配偶信息:

(注解:电话、工作单位)

12、配偶教育背景:

13、配偶兴趣:

14、父母状况:

(注解:年龄、健康、兴趣)

15、子女状况:

(注解:出生日期、兴趣、就读学校)

16、家庭中最亲密的人:

三、个人生活、安全信息

17、最偏好的就餐地点:

(注解:午餐、晚餐喜欢什么地方就餐馆档次)

18、偏爱购物场所:

19、最偏爱的菜式:

(注解:中餐或西餐川菜或粤菜)

20、饮酒:

(注解:饮酒否饮什么酒如不饮酒是否反对别人饮酒)

21、抽烟:

(注解:是否抽烟抽什么烟如不抽烟是否反对别人抽烟)

22、健康状况:

(注解:病历及目前身体状况)

23、远行交通工具:

24、所属的社会组织:

(注解:例如

台商协会会员等)

25、社交热衷程度:

四、个人房产状况

26、现居住状况:

(包括现居住在何社区、何时置业此社区、是否已升值、对目前居住条件是否满意,因素)

27、现房产投资状况:

(是否有商业投资、在何地段、是旺铺还是稳定收益型的或是不良投资)

是否有下一步投资房产的打算

28、理想居住状况:购房时对下列那几方面最为关注

A、社区规划B、户型设计C、周边配套要求(学校、医院、商场等)

D、社区配套方面E、绿化景观方面F、产品品质感方面G、品牌及发展商实力

(可根据具体情况补充)

29、由于何种原因而购房:

30、在我处购买物业的具体情况

(户型、面积,为谁买等)

31、对建业房产的了解

32对小区其他业主的素质是否在意

五、受社会尊重信息

33、职位:

34、汽车品牌:

35、车牌号:

36、服饰讲究:

37、信息主要来源:

38、最佩服的人:

六、自我认同价值

39、事业目标(长期):

(短期):

40、个人目标(长期):

(短期):

41、自认为最得意的事:

42、主见:

(注解:是不是有主见的人对外来意见接受程度)

关于填报《客户信息档案》的说明

一、《客户信息档案》可附于置业顾问销售笔记后,作为收集客户信息的文本工具。

二、《客户信息档案》的收集整理是一个动态过程,其中表单所含内容按其所了解客户信息现状进行填写,随时了解,随时增加。

三、本册所含《客户信息档案》表单内容仅作模版参考,各项目可根据项目特性进行添减,以便更具实用性和操作性。

四、客户信息档案系统的建立其功能如下:

1、将客户资料形成文本档案,便于公司的掌控和管理。

2、督促置业顾问更多收集客户信息,促进销售及推动"客户雪球"的滚动。

3、作为客户信息的动态数据,可及时了解客户的动态需求,为产品研发提供市场科学依据。

五、《客户信息档案》仅是一个文本工具,但客户信息系统的建立却是一个长久工程,需要从公司可执行层面加强推进保障,从置业顾问意识层面加强培训。