销售员岗位职责

篇2：某房地产销售员服务规范

一、仪容仪表

1、总体要求

A、穿着制服,别好工牌;B、服装整洁,仪表端庄;

C、面带微笑,礼貌待客;D、互相检查,共同提高。

2、具体要求

A、服装

着公司统一的制服,衣服要保持整洁无皱折,扣好纽扣,将工牌别于左胸,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象。

B、手

保持手指整洁,不得留长指甲,不准使用有色指甲油。

C、头发

保持头发整洁,留长头发的女性不要将头发遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。

D、站姿

站立时应将双手相握或叠放于腹前,身体倾,不得背靠墙或身体弯曲。

E、坐姿

坐姿应端庄,不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。

二、礼貌用语

1、接听电话时的礼貌用语

A、“您好,丽城花园,请问我有什么可以帮到你呢”

B、“先生/小姐,我应该怎样称呼你呢”

C、“先生/小姐,经理不在,不如你留下电话,等她回来的时候我叫她复你电话,好吗”

注意:接听客户电话须简短扼要,时间掌握在5分钟之内,留下客户联系电话,尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参观。

2、接待顾客时的礼貌用语

A、“欢迎光临!”B、“您好,请问我有什么可以帮到你呢!”

C、“ⅩⅩ先生/小姐不在,请问你有预约吗不如你先坐下,我马上联络他(她)!”

D、“请喝水!”E、“这是我的名片,请多指教!”

3、送客礼貌用语

A、“您走好,欢迎下次再来!”B、“不用客气,这是我们应该做的!”

C、“有服务不周的地方请原谅!”D、“如果需要我们的帮助,请与我们联系!”

三、服务前的准备工作

1、营业前的准备工作

A、根据规定要求着装;

B、检查服务用品用具是否齐备、正常;

C、保持营业场所的清洁卫生。

2、接待顾客

A、主动在门口恭迎顾客的光临,保持良好的礼貌用语和服务姿态;

B、引领顾客到会客厅就坐,并为顾客斟茶;

C、与顾客交换名片,了解顾客来访意图。

3、洽谈业务

A、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等;

B、利用模型、宣传海报等展示楼盘,并带领顾客实地参观;

C、如果顾客觉得价格过高,应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉;

D、当顾客决定购买时,应及时与顾客签署售楼协议。

E、如果顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。

4、送客

A、当顾客离开时,销售员应检查顾客有无遗留物品,并起身将顾客送至门口;

B、欢迎顾客的下次光临。

5、营业结束

A、整理室内的物品;

B、打扫营业场所的清洁卫生;

C、检查安全设施是否正常,电源是否关闭。

四、服务态度

A、热爱本职工作,爱岗敬业;

B、勤于学习,追求上进,不断提升服务技能和技巧;

C、对待顾客热情大方,彬彬有礼;

D、讲求商业信誉,合法经营,诚信无欺;

E、廉洁奉公,遵纪守法,保持良好的企业形象;

销售部

篇3：某房地产销售员礼仪礼节

礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。

一、仪容仪表

工作前应做好以下几点

1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味

2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑

5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新

6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生

7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮

(二)、姿势仪态

姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,::挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

以下是一些习惯性动作,应多加注意:

1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部

3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方

4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体

6.当众不应耳语或指指点点,

7.不要在公共区域奔跑

8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

10.不要在公共区域搭肩或挽手

11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐

12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情

13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话

(三)言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:

1彬彬有礼

①主动向客人,上级及同事打招呼

②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.

③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.

④讲客人能听懂的语言

⑤进入客房或办公室前先敲门

⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅

⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.

2笑口常开

①面带笑容接待各方宾客

②保持开朗愉快的心情

(四)、男员工发式

①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领

②头发要整齐,清洁,没有头屑

③不可染发(黑色除外)

(五)、女员工发式

①刘海不盖眉

②自然大方

③头发过肩要扎起

④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼

⑤发型不可太夸张

⑥不可染发(黑色除外)

(六)、耳环

女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.

(七)、面容

①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢

②男员工不留胡须

(八)、手

①员工的指甲长度不超过平指头

②女员工只可涂透明色指甲油.

③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.

④经常保持手部清洁

(九)、鞋

①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要

②穿着公司统一配发的工作鞋.

(十)、袜子

①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

②若制服是长裤,如管家部,公众区,洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)

(十一)、制服

①合身、烫平、清洁

②钮扣齐全并扣好

③员工证应佩戴在上衣的左上角

④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

一、电话接听

(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.

(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.

(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.

(4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,**广场(花园),有什么可以帮到您的?"

(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案

(6)记录下客户的电话之后,::向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短),掌握重点说明,吸到对方前来现场洽谈.

(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个.

(8)在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍.

(9)在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名,电话,地址,购房意向和信息来源

(10)在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或记录下来转告被

找的人,叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒动作要轻缓.

(11)不许对着话筒咳嗽,打哈欠,叹气.

(12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

篇4：房地产销售员岗位职责（7）

房地产销售员的岗位职责(七)

一.项目前期(项目准备工作)

1.服从销售部整体工作安排,接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训,无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作,积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.

4.协助专案组进行入场准备,按时进场,迅速适应环境并开展日常工作.

二.项目销售期

1.完成计划销售任务,发挥工作能动性,自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务,注意销售数量与质量之间的关系,追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程,以规范行为完成集中引导,促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作,有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务,销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访,并正确详细记录于客户接洽表内,以主动出击的精神,争取有效客户,促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作,根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作,并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.

4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.

5.维护专案组团结,发挥团队合作精神,增强互相之间的销售配合,积极进行业务技能的交流,共同进步,以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通,步调一致,顾全大局,协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神,并接受现场销售主管的指示监督,安排与调配。

三.项目收尾期

1.结合公司工作重心的转移,服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理,于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理,并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结。

篇5：房地产销售员礼仪形象

房地产销售员的礼仪与形象

销售技术是"如何赢得顾客的"技术,如何赢得顾客是销售能否成功的关键。

作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。

销售员要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,语速适当。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎,对于销售人员,要学会善于玲听他人的发言,从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。

销售员要有积极的人生,要善于思维,善于创新和突破。

一、仪表与装束

礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。

销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务,有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天,销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客,这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。

(一)遵循的原则

良好的仪表可使你在人群中特别抢眼,能提高你的身份,增加你的魅力,给人留下良好

的"第一印象"。反之,不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质,削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说,一个人的仪表可能关系到其事业的成功,应予以足够的重视。作为一名销售人员,必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门,顾客便开始评价你了,这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你,而且能使你自己更加喜欢自己。古人云:"哀莫大于心死",使自己喜欢自己是一件非常重要的事情,因为当你开始喜欢自己的时候,也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以,如果你想要做个杰出的销售人员,你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自己的形象!

要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表,应遵循以下原则:

1、了解客户:就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜,再加上天热很容易出汗,眼镜就非常容易滑落,需要经常用手去扶。客户经常以此来取笑他,很显然,客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后,这位业务员下决心改变自己这样一种形象,就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜,自己的形象就大有改观。

2、贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢?答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁,很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤员向公司报告,当对农民进行劝说工作时,他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明显的,因为农民们虽然本身穿得不好,但对于穿得整洁的人,总是较有信赖感。另外,必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作,

这些行为都是职业销售人员的大忌。

3、不要太突出:销售人员应避免奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊相社会责任感。

此外,服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感私心理感受,奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此,我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出推销人员的身份,符合自己所扮演的角色。

(二)男性销售人员的着装

现代商务活动中,男性最正统的服装是西装。穿西装要得体,要穿出风度来。不规范着装,自以为是,往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装,不应漫不经心。西装必须合身,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1--2厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合,

在购买西装时应选择套装。

领带的搭配也很重要,领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带时,就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带抽的位置为标准。领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。

在非正式的场合,穿西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系,里面不要穿高领棉毛衫,似免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。

如果公司配有工作服,也可以穿工作服,但应注意衣服的清洁,不能有任何的污垢;汗衫应穿白色的,要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。

另外,头发应及时梳理,保持整洁,手部也应注意清洁。袜子的选择,应避免穿白色袜子,因为它很可能分散客户的注意力,要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮,据有关心理学家研究分析,女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。

因此,男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想你是一名销售人员,穿着笔挺的西装,带着名牌领带,然后去和你的客户进行谈判,你会对自己非常有信心;反之,如果你着装很一般、很随便,而你的客户着装考究且庄重,相比之下你会失去对自己的信心。

(三)女性销售人员的着装

女性着装选择范围非常大,没有固定的模式,但应注意以下两点:

1、首饰的佩戴:首饰固然可以起到装饰美化作用,但在佩戴时要掌握分寸,不宜戴得过多、过于华丽,因为那样容易引起他人的反感和嫉妒。首饰的佩戴应精致和谐,增添服装的美感和仪容的风采,而且随季节、场合、?着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求,可以用十六个字来概括:

质地精良:首饰的质地要好、成色要好、质量要好、做工精细,色泽纯正明快。决不佩戴粗制滥造、变形褪色之物,以免给客户以"掉价"、"打肿脸充胖子"的轻视之感。

质地一律:若是同时佩戴多种首饰,则要求它们都是由同一质地、同种材料制成,要么是金、银、宝石的贵重首饰,要么都是纯粹的工艺装饰物。一定不要多种金属、多种物质披挂齐全,那样既欠礼又欠美。

以少为佳:佩戴首饰不要多多益善,更不要全身披挂。首饰选配得当,会使人增添魁力。一般地说,人的颈、胸翻领的v形区,是最显眼的部分,也是修饰的重点。

符合规范:首饰佩戴要符合惯例,所表达的语言要真实准确。如按习俗,戒指戴在各个手指上,所暗示的意义是不同的:戴在食指上,表示想恋爱结婚,但还没有恋人;戴在中指上,已在恋爱中;戴在无名指上,已经订婚或结婚;戴在小指上,表示独身,不想结婚。

2、不宜过于男性化或过于柔弱:女性的表现如果异常的严肃和刚强,容易引起他人的反感和批评。曾经有一位女性主管,负责某地区的销售,她干事干净利落,极富效率,但与人接触时表现非常严肃,甚至是严厉,后来还是引起了许多客户的不满。电视上女强人的形象往往是刚强果断,但实际商场中,真正成功的女强人并非如此,她们说话往往非常柔和,待人友善,如果是一副凶神恶煞的样子,会让客户望而却步。同时,在客户面前也不宜过于柔弱,那样会让客户丧失对你的信心。

二、语言的使用

(一)提高语言的表达能力

人交往的目的,就是为了沟通思想、情感,明确交往的主题,达到自己的意愿。通过语言的交谈,使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰,实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则:语调要和缓,表达要热情,语气要充满信心。

与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息,让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。

对于生意人来说,有一句俗话:不怕货卖不出去,就怕话说不到家,可见表达能力之重要。所以,销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力,须注意以下儿点:

1、声音洪亮:销售代表一定要注意自己的声音大小,切不可声音太小,让人听不清楚。

2、避免口头禅:每个地方都有方言,每种方言都有自己的口头禅,语言表达时应尽力避免这种口头禅。

3、避免语速过慢:表达时要掌握好语速,语速过快,别人听不清楚;语速过慢,就会给别人充分的准备时间。

4、避免发音出错:例

如,在南方有许多销售代表对"十"和"四"两个读音区分不清楚,这会酿成大错。

(二)提高打电话的效率

在打电话时也有很多需要注意的地方。销售代表为了维护与客户的关系,需要经常打电话给客户。特别是直销人员,更需要通过电话与客户建立业务关系。打电话说起来很简单,实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。

首先,任何人打电话,总有一定的目的,或是表示问候,或是商洽业务,或是通知事情。所以,当你拿起电话前,就要有一个认真的思考过程,以免在接通电话后,出现前言不搭后语、