地地产经纪店长管理职责

篇2：房产经纪人业务销售操作流程

一、客户接待

1:经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。(注意仪表和微笑)

2:在询问客户问题时,经纪人应精神饱满,讲话声音要响亮,介绍或推荐房源基本信息要准确,快速。

3:在介绍完基本信息后,礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

4:按客户要求,推荐适合客户的公司主推房源,并适时的了解一些客户的基本信息。(如:客户的购房目的,是不是决策者,付款能力,购房意向,目前的居住状况等。

5:如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个联系电话,并热情的递上自己的名片。

二、配对

1:在接到新房源后,应立即开始客户配对,选择自己在半个月之内的客户进行删选。

要求:

A列出意向客户。

B按客户购买意向排序

C按客户购买力排序

D选定主要客户

E逐一打电话给主要客户,约定看房。

三、电话约客

1:拨通客户电话,告知客户房源信息

2:询问客户是不是在家或有没有固定电话,如果有的话告诉客户拨打他的固定电话,以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。

3:简单讲述房源基本信息。

4:和客户约定看房时间,地点。(注意2选1原则)

四、带看前准备

1:设计带看线路

2:设计带看过程中所要提出的问题。(合理安排问题的先后顺序)

3:列出物业的优缺点

4:思考如何把物业缺点最小化,揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

5:整理该物业相关资料。

五、如何带看

1:空房必须准时赴约,实房必须提前30-45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房过程的顺利完成打好基础。

2:理清思路,按照自己的看房设计带看。

3:询问客户买房目的。

4:询问客户居住状况等。

5:与客户交流,掌握更多客户信息,为以后的跟进工作打好基础。

6:赞扬客户的工作,性格,为人等优点,拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。

六、房源内场操作

1:进入物业主动介绍房子的相关情况,但切记,不要一口气把物业的优点全都告诉客户,留下2或3个优点,在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急,::此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。

2:留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。(注意观察客户的举动及言行)

3:控制时间,不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间,并根据不同的客户提出不同的问题,以了解客户对物业的看法。

4:让客户提问发表意见,熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法,就算客户讲的明显不对,也不要去反驳客户,而是加以引导,让客户自己察觉他的问题,多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。

5:为客户做一下总结。(每套房子都有它的优缺点,但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为,对于房子来讲,它是个即定的产品。不可

能去反攻或是定做。所以,我们所能够做的只是比较下它的优缺点,是优点多与不足,还是不足多于优点。对于它的不足,自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。)

6:结束看房。把客户带回公司或做其它约定。(注意,在带出小区的途中加深客户看房的印象。)

七、成交前的准备

1:对已产生购买意向的客户应立即带回公司。

2:再次肯定和赞扬客户的眼光,并把握时间,适时的对客户描绘下买下

这套房子的前景和利益。(增强客户的购买欲望)

3:到达公司后,先礼貌的请客户到会议室入座,第一时间送上茶水。

4:主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善,提高客户的信任度,打消客户的后顾之忧。

5:和客户确认下单事宜。(但不宜操之过急,要有序引导,循序渐进)

如:"陈先生,这个小区的环境好不好?""好,不错,还可以"

"对这套房子的感觉怎样?""不错,还可以"

"房型满意吗?""挺好的,不错"

"采光好不好?""好,不错"

抓住房子的优势及有利条件,用肯定式问句,让客户做肯定式回答。

6:抓住客户的肯定回答,逼客户下订。

如:"陈先生,既然您对这套房子相当满意,那么您对这套房子的价格是不是可以接受?"

八、守价阶段

1:要点:销售员没有对客户让价的权利。

如:客户:"房子的价格比较高,是不是可以低些啊?毕竟,这套房子的周边交通不是很方便。"

销售员:"哦,陈先生,是这样的,对于房子的价格原则上我们是没有主动权的,必须要和业主协商后,才可以答复您。"您看这样行不行,您先告诉我您的上限是多少?(掌握主动,了解客户的心理价格)

注意:对于还价幅度太厉害的客户,业务员要保持心理上的冷静和镇定。外表上的沉着和稳定。切不可退却或露出意外,紧张的表情。因为,这个价格是客户在试探这套房子的水分有多大,如果此时业务员有任何不当的表情或举动的话,客户会再度大幅度杀价。所以,此时业务员必须果断,干脆的回答客户,这个价格是不可能成交的,并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交,同时,再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探,从客户手上取回谈判主动权。然后,要求客户对价格做出重新定位。

2:在得到客户的第2个价格后,业务员要表现出勉为其难的状态,并告诉客户,只能先和业主沟通一下,在自己于业主沟通的时候,避免在客户的视线范围内沟通,要注意发挥团队的作用,邀请店长或其它资深业务员帮忙跟进客户。自己离开谈判桌与业主沟通。

3--15分钟左右,回到谈判桌前,告诉客户,业主虽不接受他的价格,但也做了些让步。给出一个高于客户上限的价格,让客户再次抉择。并试探客户的价格底线。

4:此时,谈判可能会陷入一种僵持阶段,客户有可能要求与业主直接谈判,作为业务员,应果断阻止,告诉客户自主谈价的缺点。(如:你们双方如果自行谈价的话,在双方陷入僵局的时候,如果为了面子问题或一些小事相互都不让步,甚至有时为了一口气,弄得一方不买,一方不卖连回旋的余地都没有,找到一套自己满意的房子本来就不容易,不要因为这些小事弄得得不偿失。

而我们作为第3方,不论怎样协商都代表了双方的利益,且又经过专业的培训和许多的实战经验,配合我们的专业素质成功的概率肯定要比你们双方自主谈判的效率和效果要好的多。)另外,还可以列举一些由于自主交易而产生纠纷的案列取消对方的念头。同时,和客户共同设定一个比较实际的成交价格,然后,

安抚客户的情绪,告诉客户自己再做努力与业主沟通。

5:此时,谈判才真正进入关键阶段。业务员才可开始真正和业主进行沟通,谈价,杀价。

九、杀价阶段

原则:找出各种对自己有利的因素,引导业主下降价格。

主要方法:

1、市场因素

2、政策影响

3、客户的稀缺

4、客户还有第2选择

5、周边地区房源的充足和同等房源的性价比

6、告诉客户,把钱转起来,才能赚更多的钱。

杀价第1步:告诉业主,现在有客户在公司谈价格。我们做了许多工作,现在基本上已经达成了一致,但在价格上存在比较大的分歧,希望您可以做些让步。

杀价第2步:业主此刻会护盘或试探对方的出价,作为业务员此时应运用客户的试探方式,大幅度地猛杀业主的价格。做出反试探,看看业主的反应如何。如果,业主对此价格有强烈的不满反映时,要注意安抚业主情绪,(如:告诉业主,自己已经明确告诉客户这个价格成交不可能,所以,现在才和他协商一个双方都可以接受的价格。同时,要求业主给出一个价格底线。

杀价第3步:在得到业主的底线价格后,告诉业主自己将和客户进行协商,有问题再行沟通。

隔10分钟左右,再度和业主协商,确定最后业主的底线价格。

篇3：店长工作职责

店长工作职责

1.执行公司制度和服务规范,配合营销方案以及各种秀场完成业绩

2.主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字

3.巡视各部门的工作,检查服务质量,及时发现问题解决问题

4.与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

5.加强各部门的各项培训,协调各部门之间的关系

6.加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人

7.做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令

8.营业中及时处理店内紧急的事情,让店内有条不紊的进行

9.营业结束后核对目标,总结业绩,检查店内的财务和贵重物品的存放

10.配合人事部对员工进行培训讲课,监督以及管理

11.制定本人每周的工作计划以及工作总结

12.收取各部门主管的工作计划以及工作总结

13.负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理

14.定期召开每周一主管会、每月全体员工大会

15.店内环境5s管理,店员形象调整,样片更换,指导管理各部门卫生工作

16.协助门市部销售,随时鼓励表扬各部门优秀的员工

17.培养好各部门主管,监管各部门主管工作,引导各部门主管进行目标管理

18.指导收银员工作,引导全店员工养成节约意识

19.对本店营业额,控制成本,纯利润负全责

20.每月每部门主管25日进行本部财产盘底,盘底单交店长核对,签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。

21.申请采购物品每月26日申请,28日批复,下月10号前发放。

看样主管职责

1.每个门市后期人员必须有一个预约登记本。

2.预约登记本按日期每页相应记载每天的客户时间安排(包括看样、看版、取件)。

3.门市后期工作人员必须打电话给每个客户约定好时间,同时做好电话记录。

4.对已经看样的客户在取件前再次确认取件时间和提前查件,然后打电话提醒客人取件。

5.对客人看样进行登记,记录客人的意见,以及我们对样片的看法。

6.每个看样后期平均做到元,后期做到元

7.新到看样人员刚开始平均做到元,半月以后做到元

8.每月每部门主管25日进行本部财产盘底,盘底单交仑管员核对,签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。

9.申请采购物品每月26日申请,28日批复,10前日发放。

篇4：店长职责

一、对店铺的销售指标负责,根据月度销售指标,进行店员个人目标的分解。

1、每天统计各店员的销售业绩,进行每月业绩完成率汇总统计。

2、督促并协助店员争取客源并达成成交。

二、执行公司各项制度,保证店铺日常营运的顺利进行。

1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。

2、负责每日营业前后的各项检查工作。

3、按制度要求规范店员的形象,营业行为及接待礼仪。

4、负责店铺营业收银管理工作。

5、负责协调员工利益关系及冲突,促进团队合作建设。

6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。

7、负责店铺营运的安全管理。

8、每周定期向主管汇报经营情况,并及时向店员传达相关规定事项。

9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。

10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。

11、负责召开每日工作小结会,并进行员工士气带动。

12、根据陈列要求,定期更新调整店铺货品的陈列。

13、根据店铺货品管理流程要求,做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作,全力做到货品库存的合理。

三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。

1、清晰传达各项促销活动方案,并对促销方案的操作进行培训。

2、每周向主管反馈促销情况,每月做好促销数据的及时统计并上报。

四.负责店员的销售培训指导工作。

1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。

2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品)的掌握情况。

3、及时传达店铺的各项管理制度及要求,尽力争取员工对制度的理解,达到如实执行的要求。

五、做好店员的绩效跟踪记录,严格执行奖罚条例,使店员行为表现的评定有所依据。

六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。

1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。

2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报,并及时上报。

七.积极完成其它工作任务。

篇5：连锁店店长工作职责

连锁店店长工作职责

1、岗位职责

1.1对公司总经理负责,全面主持分店的日常管理工作,带领属下员工,保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。

1.2根据公司长远发展规划,制定店的经营计划.管理目标,并每月初提交工作计

划及述职报告。

1.3根据市场需求及市场竞争态势,分析经营状况及存在问题,并及时汇报。

1.4建立健全各项组织系统,使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系,协调

各部门之间的关系,使企业有一个高效率的工作系统。

1.5不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度,监督检查员工的执行情况,

做好对各级员工的考核,对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明。

1.6负责店内的财务管理,指定预算,控制费用开支及成本消耗,定期统计。掌

握物品报批.零用.保管.维修等环节,杜绝浪费。

1.7负责属下员工的考核、培训、奖罚,合理安排人力资源,不断提高人员素质及

岗位技能,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率。

1.8对营业效率负责,对部门工作及产品质量负责,对部门管理秩序负责,对职工整齐的精神面貌负责。

1.9对本部门给企业造成的影响负责,对本部门的设备完好负责,对本部门的费用负责。

1.20负责收集顾客的就餐意见及建议,妥善处理客人投诉,及时反馈信息,以利于服务.出品的改进及更新。

1.21经常检查设备的状况,做好维护保养工作,并做好店内的安全和防火工作。1.22在公司总经理指导下,开阔市场调研和公关.广告.宣传.在竞争中开拓市场。1.23严守公司的商业机密,严于利己,工作踏实,严格执行各项规章制度事事起好的表率作用,带头完成各项工作任务。

1.24铸就对豆捞坊事业的忠诚。

n店长.店务经理必须统一着装、佩带胸卡提前十分钟进入工作现场。

n店务厨务点名例会,了解出勤情况,检查员工的精神面貌、.仪容、仪表。

n观察员工打扫卫生的工作情况,检查环境卫生,有问题的及时纠正。

n综合检查店务、厨务、保安的备品,备料情况及食品摆放等各项工作的准备情况,发现问题及时纠正,保证饭口工作正常运转。参加店务经理主持的店务点名例会。准时与迎宾.店务经理站立门前恭候客人的到来。中午饭口现场监督.营销工作。

n中午饭口时间,前后巡视,掌握情况,即使发现问题迅速纠正。

n时刻以桌为单位,以出品质量、服务、卫生出品、投量、速度为中心,

发挥主动式的工作方法,提高工作效率,发现问题及时处理并亲自与顾客沟通,了解其对服务及出品的满意程度,妥善处理投诉。

n协调好店务厨务之间的工作配合,使实际工作有条不紊。

n饭市过后,督促收银员将大额现金及时入金库。

n员工夜餐时间

n巡视交接班,现场服务及卫生清洁

n检查晚班考勤、接岗情况、工作餐浪费情况。

n检查下属管理人员工作笔记、客人意见本。

n夜保汇报工作,查阅相关报表。

n总结一天的工作中存在的问题,做出第二天工作安排。

n根据营业情况和时间做好安全检查,电内水.店.门窗.煤气.宿舍等有无不安全因素。

n检查剩余食品的保管工作。

n安排值夜班人员,了解当日客流量、台数、人均消费、打折、销售额等经营情况,签字、收款。

n做好店长全天的工作日记。