信息室工作规范模版

篇2：电力职工职业道德规范模版

职业道德规范

先辈世代的梦想,民族振兴的希望,时代的革命精神,我们义不容辞的责任,即是我们的行为准则;公司贯彻以结果为导向的目标责任制,为达到这个目标的相互沟通,将不拘泥于形式与级别,公司实行严格的工作纪律;公司鼓励职工不断改进工作,不断创新,勇于尝试风险。任何经过策划的试验失败了,都不会受到指责;公司坚持干一行,爱一行,人人都要实事求是定位自己;公司看重工作绩效,注重工作质量,品质永远是企业的生命线;时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨,任何时候我们都是为人民服务的,工作的目的就是完善下一道工序,公司的最后一道工序是客户。虚心听取下一道工序的批评,决不推卸责任,决不相互抱怨。

一、爱祖国,爱人民,爱公司

1、有崇高的职业理想;

2、有高尚的职业情感;

3、有纯正的职业作风;

4、有严格的职业纪律;

5、有娴熟的职业技能;

6、有遵纪守法的职业意识;

7、有社会责任感和民族自尊心;

8、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。

二、以奉献的精神为客户提供热情服务

1、主动了解客户需求、不满和愿望,努力使其满意;

2、待客礼貌、热情,耐心联系相关工作部门,主动服务,无有过激言行;

3、不夸大其辞,随意承诺;履行承诺服务要言而有信;

4、服务耐心周到,对客户的合理要求尽力满足,收取费用严格按规定执行;

5、耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决和报告。

三、团结协作,集体奋斗

1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作,永往直前,不因个人私利而相互拆台、使绊子;

2、任何个人利益都必须服从集体利益,将个人努力融入集体奋斗之中;

3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有,相关工作部门或工作人员皆可享用。

四、彼此尊重,互相沟通

1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严;

2、与同事和谐相处,不恶言相向;

3、干部与下属要不断沟通,坦诚相待;

4、不抵毁同事声誉,不讥讽他人成功;

5、对人对事公正、客观。

五、开放胸怀,博采众家之长

1、不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术,加快罗平地方电力发展步伐;

2、不搞封闭的小圈子;

3、勇于承认错误,正视自身的弱点和不足,并尽力改变。

六、遵守各项规章制度

1、电业工人必须严格遵守国家法律法规和公司的各种规章制度,违犯国家法律或严重违反公司规定将会受到严厉处分;

2、各级干部以身作则;

3、上班时间配带工作证。

七、品德高尚

1、不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化;

2、任何时候都以公司利益和效益为重,个人服从集体;

3、任何活动必须严格遵守相关纪律。一切外事活动更要审慎、严格把关;

4、不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为;

5、不从事第二职业,全力以赴的工作;

6、不攻击同行,始终处于高层次水平上竞争。

八、言行得体,仪表大方;

1、接待来客做到仪表端正,举止大方,谈吐得体,待人诚恳;

2、接听电话迅速,热情礼貌,语气温柔。对咨询的电话要耐心说明或转告相关的人员,切勿生硬回绝,影响公司形象。

九、工作认真,不断寻求高效益

1、上班提前到达工作岗位,清洁工作环境,做好进入工作状态的准备,上班时间不看与工作无关的书刊;

2、推迟下班,清理收拾好文件、办公用品和工作环境,保持良好状态;

3、按期完成工作任务及领导交办的临时性事务,并不断总结提高;

4、对本职工作尽职尽责,对其他部门的工作多提建设性建议,但不可指手划脚、越俎代庖;

十、勤俭节约

1、节约从自己开始,并随时提醒身边的同事;

2、节约无形成本,反对资源浪费。

十一、爱护环境

1、垃圾要自觉丢入垃圾桶,保持办公、生产、生活及公共环境卫生;

2、不随地乱扔脏物;

3、遵守社会公德。

十二、不断学习,积极进取

1、以主人翁姿态,保持高度的热情投入到每一项工作之中;

2、不但要适应现阶段的发展,更要清醒认识到未来的需要;

3、艰苦奋斗、勤奋好学,自强不息;

4、勇于培养和推荐比自己强的人。

篇3：A公司员工行为规范

一、岗位规范

(一)从上班到下班

1、上班的时候

1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件,网上查看邮件。

2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示时

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结,相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

(三)创造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任,建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1保证睡眠,消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装统一、整洁、得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

2仪容自然、大方、端庄

2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3举止文雅、礼貌、精神

3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话,亲切、诚恳、谦虚

1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2提倡讲普通话。

1.3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

1.4不要随意打断别人的话。

1.5用谦虚态度倾听。

1.6适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。

1.8重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可递送名片。

2.3根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1严禁说脏话、忌语。

3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全

1.1接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。

1.2迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1要事先预约,一般用电话预约。

2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到。

2.3如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。

2.4访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。

2.5用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。

3、使用电话

3.1接电话时,要先说“您好”。

3.2使用电话应简洁明了。

3.3不要用电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1名片代表客人,用双手递接名片。

4.2看名片时要确定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘记简单的寒喧。

4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机、BP机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了,条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解,不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告,按要求传达。

12.保存会议资料。

13.公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报”,结束时说:“××汇报完毕”。

14.保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。

1.3提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话,市内伤病急救120;市内火警119;公司火警;市内匪警110。

2、卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。

2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。

七、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1.上下关系尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐,共追求”的氛围。

3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛。

4.相互合作在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目,定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息,以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况,并提出意见和建议。

十、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

篇4：X局员工行为规范

**局员工行为规范

(试行)

为了保障各项工作安全有序地运行,特制定本规范。本规范适用于**局所有员工及其他相关人员,希大家自觉遵守。

第一条爱国守法,自觉维护国家的尊严、政府的声誉,维护国家和人民的利益。以“三个代表”重要思想为指导,牢记为人民服务的宗旨,自觉遵守社会公德和职业道德,提倡敬业奉献,当好人民的公仆。

第二条解放思想,实事求是,勤于思考,不断创新。要理论联系实际,注重调查研究,做到重实际,说实话,办实事,求实效。

第三条认真执行关于廉政建设的有关规定,努力做到:严守法纪,不贪赃枉法;秉公办事,不以权谋私。

第四条树立正确的世界观、人生观、价值观。做到识大体,顾大局,正确处理国家、集体、个人三者的关系。在工作上服从组织安排,做到下级服从上级,个人服从组织。在生活上,勤俭自强,严于律已,艰苦奋斗,不贪图享乐,不奢侈浪费。

第五条认真学习和贯彻国家的有关方针、政策,严格按政策办事。增强法纪观念,确立社会主义法律意识,特别要认真学习掌握、自觉执行、维护有关法规,依法行政。

第六条努力钻研业务,不断更新知识,掌握本职位应具备的政策理论、科学知识和工作技能,适应工作的需要。以强烈的事业心和责任感对待工作,努力做好本职工作。

第七条衣着要质朴大方,整洁得体,工作时间的着装应符合自己的工作身份,不穿戴与机关环境不相称的服装或装饰品,不浓妆艳抹。

第八条员工在工作时间内,不得无故离岗,不得大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

第九条接待来访人员应用语规范。

第十条应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。保持机关环境卫生,不乱扔烟头废纸杂物,不随地吐痰。

第十一条爱护公共财物,不得损坏或挪做它用,注意节水节电。发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向办公室报修,以便及时解决问题。

第十二条认真执行“首接”制度。凡到旅游局来办事的人员,无论找到谁,作为第一接待人,必须热情服务。特别对不属于本处室或本人业务范围的事,不能简单地推开或搪塞,要通过适当的方式,为办事人找到主办处室或主办人,并搞好衔接和引导,力争为办事人提供更多方便。

第十三条严明纪律。不迟到不早退,不擅自脱离工作岗位,早上按时签到,外出工作事先登记,有事有病请假,认真履行请假手续。

第十四条增强保密意识,自觉遵守保密守则和保密纪律,做到不该说、问、看的机密,绝对不说、不问、不看,接触和办理机密事件严格按要求采取保密措施,严防失泄密事件的发生。

第十五条参加会议要遵守会议秩序,无特殊情况不中途退席。要选择适合本人身份的位置就坐,认真听取别人发言,不交头接耳,不看报刊或做其它与会议无关的事情,会前关掉寻呼机,不在会场内使用移动电话。

第十六条增强四防安全意识,自觉遵守机关值班值宿制度,做好安全防范工作。

第十七条不准用公款或让管理对象报销应由个人支付的费用;不准接受管理对象以各种名义送的礼金、有价证券和贵重物品;不准接受可能影响公正执行公务的宴请和参加用公款或由管理对象支付费用的营业性歌厅、舞厅、夜总会等休闲、娱乐活动;不准违反规定用公款、公车或管理对象的钱款、车辆学习驾驶技术;不准为经济违法单位和个人出谋划策,通风报信,开脱责任,隐瞒实情,出具伪证;不准参与*、吸毒、*、封建迷信和其它影响形象的活动。

第十八条本制度的检查、监督部门为办公室,违反此规定的人员,将给予50-100元的扣薪处理。

篇5：营业员规范服务细则

第一节:岗位职责

1认真做好营业准备工作,出库商品上齐,摆全、整洁、美观、艺术、得体,要恰到好处。柜台货架,商品要清洁卫生,备好售货工具,如小票、圆珠笔、包装物等,收款员要备好零钱。

2遵守劳动纪律,认真做到规范化服务,做到礼貌待客,公平服务,童叟无欺,文明经商,周到服务,祝顾客为上帝,一切要方便顾客,要想顾客所想,急顾客所急。

3实物负责人多执行商场的管理制度,商品入库要认真验收,出库认真清点核对,然后准额入帐,做到帐货相符,无差错。做到单据齐全,手续齐全帐目清楚,不错不乱,及时日清月结,及时填报商品盘点表。

4坚持调查研究,了解顾客需求,掌握市场变化和商品需求情况,积极为商场提出合理化进货计划,认真执行服务项目与便民措施,努力完成销售任务。

5认真执行商场所规定的商品价格,不准随意抬高商品价格,或低价出售,如遇特殊情况及时请示楼层经理,可提出合理化建议。不能私自决定。

6搞好四防安全,重点防火、防盗,要熟记防火通道、路线,以备应急,灵活导购,以备防盗。

第二节:职业道德

社会主义市场经济职业道德集中起来就是:“公平买卖、热诚服务。”

1、接待顾客一视同仁,不优亲厚友,不衣帽取人,不对顾客品头论足,做到:“主动热情、耐心周到、细致。”

2、执行商品供应和物价政策,不暴利,暴价,不以次充好,不搀杂、使假,不硬性搭配,不随意涨价,和变相提价,严禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、买卖公平,童叟无欺,做到计量商品称平尺足,不缺斤少尺,不克扣顾客,发生差错,主动道歉,添齐补足

4、宣传商品实事求是,不欺骗顾客。

5、耐心听取群众意见,听从商场领导指挥,及时反馈,及时沟通,不断改进服务工作。

第三节:文明用语

1、基本文明用语十个字:您好,请,谢谢,对不起,再见

2、柜台服务用语十句话:(1)您好,欢迎光临(2)同志您想看点什么(3)您请稍等,我马上就来。(4)对不起,让您久等了(5)请走好,欢迎您再来(6)再见(7)欢迎您多提宝贵意见(8)您夸奖了,谢谢您的鼓励(9)不客气,这是我应该做的(10)请原谅,给您添麻烦了

3、柜台服务用语五不讲(1)不讲伤害顾客自尊心的话(2)不讲有损顾客人格的话(3)不讲埋怨和责怪顾客的话(4)不讲脏话,粗话,无理的话(5)不讲讽刺,挖苦顾客的话

第四节:着装仪表

1、着装整洁,美观大方,如有店服工作时间要穿统一店服,服务牌号要端正配带在左上胸,不穿奇装异服,不穿背心,短裤,拖鞋。

2、仪表文雅,美观大方,和蔼亲切,女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型,男营业员不留小胡子,蓬头乱发者不准上柜台。

3、姿势端正,自然,精神集中,做到一人中间站,两人分两边,三人以上等距站成一条线,不托腮,不抱肩,不插腰,不背手,不插兜,不前趴,后靠,不背向顾客,不踏坐商品及货架,柜台。

第五节:柜台纪律

1、不准在柜台会私客,办私事,聚堆闲谈。

2、不准在柜台内看书,看报,吃零食,吸烟。

3、不准与顾客顶嘴,吵架,打骂,嘲弄顾客

4、不准因结帐,盘点,整理货款与商品为由影响接待顾客。

5、不准擅自离开柜台与营业场所。

6、不泄露商业机密,不营业时间购置个人物品。

7、不准上班时间织毛衣,干私活。

8、不准挪用公款,和私*,不得代卖自己的商品

9、不准带小孩进入柜台

10、不得催促顾客,闭店时顾客未走完,不得脱掉工作服,不得关灯挂帘,收款处不准关门,不得以任何借口及不礼貌方式逐客,要耐心接待好每一位顾客。

第六节:业务技术

营业员要做到:“一懂、四会、三快、八知道”

1、一懂促销环节

2、四会

会结帐(会记帐)(2)会计算,(做商品入帐,出库,残损、变价,差价,调价表)

会操作(计量、称重、包装、捆扎。目测鞋号、看体拿衣等)

会检修,(有关商品检查,简单维修等。)

3、三快

算帐、收款、*据要快

计量付货快

包装,捆扎快

4、八知道

知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、保养和使用方法

第七节、营业准备

1、按时进店,互相问候。

2、准时参加班组列队点名,接受当日任务

3、清扫卫生,做到三洁四无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净)

4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方、丰满艺术、便于顾客挑选

5、检查价签,做到货签对位,标价准确无误

6、收款处及时备好找零数

7、备好包装用品,售货工具。

8、检查校正衡器,仪器的准确度,灵敏度。

9、整理着装,仪表仪容,佩带好服务牌号,

10、开业前3分钟定岗定位,准备迎接顾客进店

第八节、营业接待

1、迎接顾客。顾客临进柜台时,将视线转向顾客,主动打招呼,态度和蔼热情,语言动作要有礼貌,要尽可能做到:“接一待二联系三”

2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍,同时也要介绍系列性,连带性商品,不欺骗顾客

3、展示商品,根据商品的花色,式样,规格等不同特点,来确定展示方式和方法,即要顾客看清外观的质量,又要保护商品不受损坏

4、挑选商品,顾客购买商品时,要主动地帮助挑选,做到多挑不厌,不怕麻烦,提供方便,当好参谋

5、包扎商品,应该包扎的商品要按不同商品的不同特点,主动采取相应的包扎方法,做到牢固美观,便于携带。

6、收找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中

7、递交商品,要轻拿轻放,不扔不摔,及进递交给顾客

8、告别顾客。顾客购买商品结束时要向顾客告别,语言适度,有道别声

第九节营业收场

1、在不影响顾客的情况下,每日4点30时开始清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款折,并经二人复核后,由当班者将货款递交财会,做到日结日清

2、闭店后,主动清理售货现场,注意四防安全,营业员离开柜台时要整理商品及售货工具,打扫卫生,使柜台内外整洁有序,要对电源,火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查,确定安全后,方可离店

第十节、商品退换

1、要做到买、退、换商品一样热情

2、顾客要求退换的商品,凭发货票与售货卡,七日内商品保持原样可退货换货(家用电器实行“三包”后,按“三包”规定处理

3、确因产品质量问题,要求退换时应给予退换,并及时反应给部门经理或厂家联系处理

4、对没有保持原样和不符合退换的商品,要耐心向顾客解释,说明原因,如顾客坚持退换,应协助顾客找本部门主管经理解决,严禁与顾客在营业现场争吵

第十一节:服务项目

本着多功能服务,系列服务的原则,本商场确定服务项目(便民措施)共10条。(按商场情况向营业员讲解)

如1、家具,家电大件免费送货上门

2、商场设咨询服务台

3、顾客意见簿,休息凳

4、备用饮水机等

5、公平秤

6、设立公平称,尺

7、男、女试衣室

8、试鞋凳

9、组合家具、安装到位

10、电视、冰箱、洗衣机(修、退、换)