主管岗位职责4篇
岗位名称技质部主管工作部门生产部工作地点生产部开发室
直接上级厂长直接下级设计开发师/员
岗位职责与考核指标岗位职责考核指标
1组织新产品的设计开发、试制品只样或产品设计更改,图纸放样放板等工作。
2.组织新产品设计评审、验证和确认工作,对提出的问题进行设计更改。
3.协助核定物料消耗定额bom表、工时工价。
4.指导现场新产品制作,解决新产品过程中工艺技术和成本问题,并对发现的设计问题组织更改。
5.负责指导放样人员设计制作,解决设计制作中的困难和问题。
6.负责解决工艺问题,包括工艺流程的设计、评审、工艺技术的改进和提高。
7.配合指导生产单位员工技术培训工作,指导操作员工作业,检查督促生产工艺执行情况。
8配合销售部门做好技术支持工作。
9协调设计与有关部门单位工作关系,督促检查下属的工作,定期或不定期向上级汇报工作。
10参加办公会议,完成上级交办的临时工作任务。
1.设计开发任务完成率95%以上。
2.设计评审验证、确认:100%
3.资料:归档、上报完整性、准确率100%
4.产品设计及时性:无影响生产或出货情况。
5.现场管理良好或95以上
岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限
1.对上级下达的指令和工作任务完成情况负责
2..对设计产品完整性、正确性、科学合理性负责
3.对按期完成开发任务负责
4.对下属工作质量、工作效率和后果负责。
1.对本部门工作计划、方案有审核权。
2.对部门工作有统筹安排权
3.对下级有检查权,对下级工作失误有处理权
岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例
1产品设计开发、设计更改、设计评审验证、确认。60%
2.生产现场技术指导、工艺检查。20%
3.工作的协调与销售服务工作。10%
4.其它问题的处理和完成上级交办的其它临时工作任务。10%
任职资格中专以上文化程度或相当学历,年龄25~40岁,5年以上家具设计经验,熟悉质量管理和iso9000知识,有较强的管理能力、沟通协调能力,责任心、原则性、质量意识强,体力充沛,精力旺盛,能吃苦耐劳。
组长职务说明书
岗位名称组长工作部门生产部工作地点本组作业区
直接上级主管直接下级操作工
岗位职责与考核指标岗位职责考核指标
1.根据部门生产安排,分解生产计划,带领本组员工保质、保粮、按时完成生产任务。召开好班前会,布置安排当班工作,提出工作注意事项。
2.在生产过程中,严格执行“三检”制度(即首检、自检、互检)和“三不”原则(不接受不合格品、不生产不合格、不流转不合格品),做好品质管理,保持并维护好产品标识,防止混用、误用、错用。做好物料管理。
3.严格控制原、辅材料消耗,降低成本
4.负责本组生产设备工具的维护和保养,发现问题或隐患及时报告处理,保证设备工具处于完好状态。
5.监督检查本组员工的工作质量和工艺纪律执行情况,发现问题即使处理,按要求填写相关质量记录.
6.带领本组员工认真做好生产现场的“6s”管理工作,保持生产现场整洁,通道畅通,物流有序。
7.组织本组员工安全、消防教育,并检查监督促落实安全生产和消防工作
8.按要求组织本组员工接受培训、考试和考核,组织技能培训和互教互学活动。
9.解决本组员工提出的问题和遇到的困难,解决不了的及时报告上级。
10.搞好员工管理,记好劳动考勤,开展班组生产竞赛活动,加强劳动纪律管理与考核工作。
11.完成上级下达的临时工作任务。
1.生产任务完成率≥98%
2.员工培训率90%
3.过程控制严格,标识清楚醒目,下工序互检发现本工序问题不超过10件产品/月
4.现场管理良好或95分以上
5.生产成本控制落实到个人、岗位。
6.无工伤、死亡事故,无重大以上设备事故,无火灾事故。
7.记录按要求填写、上交
8.员工着装、佩卡执行率100%
9.坚持班前会达85%
10.员工违纪不超过5人次/月
岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限
1.对上级下达的生产任务的完成情况负责。
2.对本组的员工管理、生产控制、设备维护保养、“6s”管理、安全生产等班组管理活动负责。
3.对远、辅材料的领用和消耗负责。
4.对本组的产品/部件的质量负责
5.对本组员工工作质量、工作效率和后果负责
1.对本班组员工具有统筹安排权
2.对本组员工有检查、评价权。
3.对班组员工工作失误有处理权
岗位主要工作内容占总工作量的比例
1.过程质量检查。45%
2.过程巡检和技术指导40%
3.生产准备10%
4.半会和学习、参加会议、完成临时5%
任职资格初中以上文化,45岁以下,熟悉掌握本工种所需职业技能,具备一定的组织领导能力、沟通协调能力,服从指挥,质量、安全意识强,体力充沛、精力旺盛,能吃苦耐劳
品管主管职务说明书
岗位名称品管主管工作部门品管部工作地点生产部办公室
直接上级厂长直接下级进货检验员、工序检验员、成品检验员
岗位职责与考核指标
岗位职责
1.在自己的管理范围内,落实公司的质量方针目标,对方针目标,对方针目标的完成情况负责。
2.负责产品标准、检验标准的编制、修订与执行。
3.全面负责本公司质量检验工作,并通过培训提高质检人员的业务技能和秉公执法的职业道德。
4.组织实施材料、外购物、外协件、半成品以及成品的质量检验,把好产品形成过程的检验关,参与供方质量保证能力的评价。
5.加强检验和试验记录的管理,利用检验记录进行统计分析,根据分析结果,评价。
6.负责质量异常情况的分析,提出处理意见和改进措施。
7.组织对质量缺陷或质量事故原因进行调查分心,督促制定并实施纠正和预防措施。
8.负责实施不合格品控制,做好不合格品的评审和处理工作,负责客户退货的调查、分析和处理。
9.对检验状态进行控制,预防产品状态混杜绝不合格品转序和流出。
10.管理检验、测量设备、仪器、仪表,根据生产需要提出配置计划。
11.监督检验生产员工在生产工程中的“三检”情况,督促工艺纪律的实施。
12.综合管理质检人员,检查下属工作,定期或不定期向直接上级述职。
13.负责组织召开质量分析会议,参加有关会议并报告工作。
14.完成上级交办的其他临时工作任务考核指标
1.标准制订健全完善,并按标准进行检验。
2.用户投诉或退货,沙发0.5%/月张
3.检验人员培训率100%
4.不合格品得到有效控制达100%
5.产品商标张贴合格率100%
6.每月进行一次质量分析会议。
7.检验记录齐全并进行月统计分析,按时上报
8.检验、测量设备、仪器、仪表完好100%,进行周检
9.质量异常、质量缺陷、质量事故分析处理及时,并有预防纠正措施。
10.完成本部门的质量目标
岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限
1对上级下达的工作任务的完成情况负责
2对质量检验、检验状态,不合格品控制及检测测量装置管理失误负责
3对检验结果的正确性负责
4对下属工作质量、工作效率和后果负责
1.对质检工作有统筹安排权
2.对相关质量问题有提请处理权和直接处理权
3.对下属员工工作有指导权、检查权、评价权
4.对下级工作失误有处理权
岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例
1.巡视检查生产过程控制情况,下属工作质量和调配质检员工作免除里和分析质量问题。80%
2.质量数据统计与分析,胜芳家具研究质量改进的目标和措施。10%
3.横向联系,上下沟通5%
4.组织参加会议和完成临时工作任务5%
任职资格中专以上文化程度或相当学历,年龄25~40岁,5年以上家具生产工作经验,1年以上质检或相近经历,熟悉家具生产过程、质量管理知识和质量检验方法,懂iso9000知识和云做,具有一定组织管理能力,沟通协调能力,责任心、原则性、质量意识强,体力充沛,精力旺盛,能吃苦耐劳
操作工职务说明书
单位名称操作工工作部门生产部
直接上级班组长工作地点本岗操作岗位
岗位职责与考核指标岗位职责考核指标
1.根据上级安排,完成生产任务
2.参加班前会,接受主管或组长工作分工
3.作好操作前各项检查和生产准备,做好设备日常维护保养工作。
4.按照本人所依据的工作文件操作作业,生产过程中严格执行工艺纪律和操作规程
5.执行“”三检”制度(即:首检、自检、互检)、“三不”原则(即:不接受、不生产、不流转不合格品),确保稳定地提供合格产品/部件
6.节约原辅材料,严格执行物料消耗定额,杜绝生产中的浪费现象
7.按要求做好应做的生产工艺记录和标识
8.按上级要求参加各种培训、教育和训练
9.保持现场整洁,做好生产现场的卫生、整理保管好工器具、清理现场物料和垃圾、及时关灯关窗关电源
10.及时完成领导交代、布置的临时工作
1.生产任务完成率100%
2.一次交检合格率:沙发80%
3.消耗定额不允许超过1.5%
4.]现场整洁,每次检查符合要求
5.无违规违纪的违反操作规程的行为
6.产品标识和记录100%
岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限
1对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责
2.对本岗位设备维护保养、现场“6s”的效果负责
3.对本岗位安全生产、消防工作、生产成本负责
4.对本岗位的产品质量、数量、效率负责
1.对不合格的原辅料有拒绝接受或加工生产的权利
2.对违章指挥有拒绝服从的权力
3.对班组建设有提出合理化意见或建议的权力
岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例
1.专业操作或产品加工80%
2.产品搬运和定位、完成“三检”10%
3.操作前的检查和生产准备、班后整理、请扫、设备保养5%
4.班会和学习、完成临时任务5%
市场宣传及推广主管岗位职责主管岗位职责范文(2)|返回目录
1.负责公司对航线航班产品的市场宣传和推广工作。
2.负责广告及市场推广活动方案的制订。
3.负责与广告公司、创意设计公司、媒体购买公司、各类制作公司的合作。
4.负责公司广告宣传及市场推广活动的创意、设计、制作、实施、媒体计划、媒体购买和发布。
5.广告及市场推广活动效果监测及评估等全流程工作。
6.负责公关宣传方案的制订。
7.负责与公关公司、各地新闻媒体单位及编辑记者的合作。
8.负责公司vi统的规划、设计以及实施工作。
9.负责公司其他各类宣传物料及物品的规划、设计和制作工作。
培训部主管岗位职责主管岗位职责范文(3)|返回目录
培训部主管工作责任:
1.主持培训部例会及临时性会议。
2.按公司有关文件精神指导培训工作。
3.及时准确地传达上级指示,并贯彻执行。
4.制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施。
5.向培训师布置各种培训工作。
6.制订公司及各个部门培训的工作程序。
7.建立考评激励机制,通过考核发现并举荐人才。
8.了解受培训的人数和培训种类。
9.统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。
10.及时对下级工作中的争议做出裁决。
11.制定下级员工的岗位描述,并界定其工作。
12.定期听取直接下级述职,并做出工作评定。
13.向下级授权。
14.按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间的争议提出界定要求。
15.受理直接下级上报的合理化建议,按程序处理。
16.巡视、监督、检查所属下级各项工作。
17.掌握培训部工作情况及有关数据。
18.根据需要调配下级员工的工作岗位,报直接上级批准后施行,并转人力资源部备案。
19.填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。
20.定期向直接上级述职。
21.参与制订员工雄心计划,并组织相应培训工作。
22.关心培训部员工的思想、生活和待遇。
培训部主管领导责任:
1.对培训部工作计划的完成情况负责。
2.对培训部预算开支的合理支配负责。
3.对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
4.对培训部给企业造成的影响负责。
5.对培训部工作流程的正确执行负责。
6.对培训效果负责。
7.对培训设备和教具的完好负责。
8.对培训部掌管的企业秘密的安全负责。
培训部主管主要权力:
1.对下级各项业务工作有指挥权。
2.对下级岗位调配有建议权。
3.对下级的工作有监督、检查权。
4.对下级的工作争议有裁决权。
5.对下级有奖惩的建议权。
6.对下级的业务水平和工作绩效有考核权。
7.对下级违反纪律、工作秩序的行为有批评权。
8.对公司员工岗位培训、专业培训有考核权。
培训部主管管辖范围:
1.培训部所属员工。
2.培训部所属办公场所及办公设备、设施。
品质过程检主管岗位职责主管岗位职责范文(4)|返回目录
1:早上7。55分-----8。00召开本部门的质量员开生产前例会
2:内容:当天生产机型的注意事项。发现不同的问题点3台以上要及时上报。在日表上上清楚的记录不良的问题,数量。原因。
3:发现新的问题点,或者工装。仪器,仪表有问题一顶要及时上报
4:不良的机子一定要有跟踪卡,并且要有相关员工的鉴名才能放行
5:生产线正常生产时,要拿一份技术通知单对每一个零部件进行对照技术书的参数
6:如发现有问题应马上与相应的部门沟通,协调解决问题并上报给上面的领导做好记录
7:当生产线的机子流到品质控制点时要明白清楚的告诉质检员该机型的检验要求,它的标准,及注意事项
8:每一个小时间对所有的质检岗位进行巡视。
9:对生产线的不良机子要进行分析并跟生产车间的相关人员进行沟通协调解决问题。
10:发现重大的质量问题一定要及时的上报,做到早上报,早改正。
11:下班前对当天的生产质量日报表进行统一回收。明天一早交办公室回总
12:下班前督促好本部门的员工关好水。电。气,设备等开关,
13:生产不忙的时候要对所有的质检员进行培训,内容:所有设备,仪表。仪器的使用方法。
14:对所有的机型进行讲解它的检验标准,注意事项等等
15:把本部门的设备的维护6s工作的推行执行好
16:制定可行的管理制度,奖惩制度,并对员工每一个季度进行一次考核。可以作为加薪的依据。目的是培养人才,留住人才。
篇2：人事主管岗位职责3篇
直属部门:行政部
直属上级:行政部经理
适用范围:各门店人事部主管
岗位职责:
1.负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;
2.负责执行及规划员工培训工作;
3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7.协助各部门人事及预算的控管;
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作:
1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;
4.负责店内员工的招聘工作;
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;
6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;
7.负责规划、执行员工的培训工作;
8.与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。
辅助工作:
1.负责所属区域的清洁卫生;
2.组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售;
3.指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查
人事主管岗位职责:
(1)在部长领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见。
(2)负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘、引进工作。
(3)负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
(4)具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签,以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。
(5)具体负责员工户藉调动、职称评定、住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。
(6)负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。
(7)负责年终先进单位、个人的评选评比,授予荣誉称号的具体工作。
(8)完成人事部部长临时交办的其他任务。
人事主管岗位职责人事主管岗位职责(2)|返回目录
(1)在部长领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见。
(2)负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘、引进工作。
(3)负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
(4)具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签,以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。
(5)具体负责员工户藉调动、职称评定、住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。
(6)负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。
(7)负责年终先进单位、个人的评选评比,授予荣誉称号的具体工作。
(8)完成人事部部长临时交办的其他任务。
一个公司最基本的要有的就是员工,那么在缺少员工的情况下就要由人事主管进行招聘了,下面我们就去看一下人事主管的岗位职责,欢迎浏览。
岗位职责:
1.负责各部门员工招募工作,对部门缺员进行推荐;
2.负责执行及规划员工培训工作;
3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4.负责档案的整理,记录,收集,存档和保管工作;
5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6.落实员工薪资核发及福利金,奖金等的正确发放;
7.协助各部门人事及预算的控管;
8.负责监督检查各部门,员工执行规范的情况.
主要工作:
1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2.收集及存档相应的劳动,人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3.负责各部门各项人事制度的传达,实施和检查;
4.负责各部门员工的招聘工作;
5.部门全体员工的合同,档案管理和薪资管理;
6.负责部门全体员工绩效考核的组织,实施和总结;
7.负责规划,执行员工的培训工作;
8.与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境.
辅助工作:
1.负责所属区域的清洁卫生;
2.组织各个行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售;
3.指导门店各部门的材料,报表保密工作并定期检查
人事主管岗位职责:
(1)在部长领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见.
(2)负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作.
(3)负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作.
(4)具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续.
(5)具体负责员工职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续.
(6)负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理和补偿.
(7)负责年终先进单位,个人的评选评比,授予荣誉称号的具体工作.
(8)完成人事部部长临时交办的其他任务.
会计兼人事主管岗位职责人事主管岗位职责(3)|返回目录
1.承办公司财务的计划、预算、核算、分析考核及财务报表等工作。
2.负责建立健全公司内部的各项财务管理制度。
3.审核财务单据,编制会计凭证,整理保管财务会计档案。
4.承办公司各项费用收支、成本管理、内部成本计价核算、固定资产账务管理等工作。
5.承办公司担保资金的管理和提取风险准备金等工作。
6.负责公司各项人事管理工作。
7.完成领导交办的其他工作任务。
篇3：主管岗位职责4篇
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
财务主管岗位职责主管岗位职责(2)|返回目录
作为一名财务主管,其具体的岗位职责有哪些以下是一则财务主管岗位职责,供参考。
1.负责公司的全面财务会计工作,服从财务总监(番禺财务总监)工作分配;
2.负责制定并完成公司的财务会计(番禺会计)制度、规定和办法;
3.解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度;
5.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务;
6.编制销售公司的记帐凭证,登记会计帐簿;
7.编制公司的会计报表,在每月10日前报送分管副总及总经理;
8.编制、核算、统计(番禺统计)每月的工资、奖金发放表;
9.定期检查销售公司库存现金和银行存款是否帐实相符;
10.不定期检查统计岗位的商品是否帐实相符;
11.按照印鉴分管制度,负责保管银行预留印鉴中的一枚财务章;
12.承办总经理(番禺总经理)交办的其他工作。
财务主管岗位职责有三大内容,以下是有关财务主管岗位职责的详细内容:
直属部门:行政部
直属上级:行政部经理
适用范围:各门店财务部主管
岗位职责:
1.负责店内的现金、支票、记票等管理;
2.办理店内备用金清款工作;
3.记录、分析每天银行收款帐务工作;
4.协助收集整理预算编制、预算控制;
5.整理销售、进货管理的资讯,并对异常提出报告;
6.负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档;
7.负责生鲜周转金使用的控制。
主要工作
1.检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;
2.负责店内的现金、支票等的管理和传递;
3.按照公司要求,准备店内合理额度的备用金;
4.检查每天收银结款工作,分析结款差异;
5.负责现金办公室(金库)的管理;
6.与总部财务部保持工作联系;
7.保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境。
辅助工作:
1.负责办公区域的清洁卫生工作;
2.传达部门经理的指示,共同达成部门目标;
3.传达公司政策、制度并检查落实情况。
酒店财务主管岗位职责主管岗位职责(3)|返回目录
1.审核夜间核数报告,收银员报告,现金收据,宴会及杂项收入.
2.制订每日营业收入和客房入住统计报告,以及每日收益账.
3.编订辖下各部员工每周或每月之更期表呈送财务部经理审阅.
4.负责将夜间核数报告,每日餐厅收银员及总出纳之报表过入总账.
5.根据收款机内之数据审核收银员之收据及凭证.
6.保存收款机内之数据及运作数码.
7.协助财务部经理制订各项预算.
8.指导及监察其辖下工作人员之日常工作.
9.培训其辖下之工作人员.
10.与财务部经理共同作不定期点核各部门之固定备用金.
11.审核各营业点报表及凭证,任何营业折扣优惠及现金垫支凭证呈财务部经理审批.
12.须服从财务部经理在上述各条款以外之任务指令.
主管护师岗位职责主管岗位职责(4)|返回目录
1.在护士长领导下及本科室主任(副主任)护师指导下进行工作。
2.严格执行各项规章制度,独立完成各项护理旦达到质量标准要求。
3.担任负责组长,正确运用护理程序,能独立实施患者健康教育a达到质量标准要求。
4.负责督促检查本科室护理工作质量,发现问题及时解决,把好护理质量关。
5.解决本科室护理业务上的疑难问题,指导危重、疑难患者的护理计划的制订及实施。负责指导本科室的护理
篇4：商场客服主管岗位职责
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
篇5：客服主管工作职责
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
客服是公司的窗口:
1.注重服务态度,用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
维护客户:
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户,进行深度开发
3.维护优质潜在客户,开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理:
1.客服有投诉要倾听客户的意见
a.事实不清:表示理解,澄清事实
b.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理
2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意
3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足
4.深度调查,对某一问题深度访谈。
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