客服主管工作职责

篇2：行政主管岗位职责2篇

协助办公室主任处理行政事务,做好办公室的管理工作,其具体职责是:

1、协助主任做好办公室的日常管理工作,主任因事不在岗期间,代行主任职责。

2、负责草拟公司年度总结、工作计划等综合性文稿和其他以公司名义印发的文稿审核工作。

3、协助主任做好董事会、经营层领导、党组织之间,总公司各部门、各直属单位之间的协调和服务保障工作,保障总公司日常工作的正常开展。

4、参与公司有关会议、活动的组织工作,指导后勤主管、行政秘书、会务员做好相应的保障、服务工作。

5、负责监督公司印信的管理和使用。

6、负责办理公司相关经营证照、公务证件的检、审、验、换、销等工作。

7、负责安排节假日或重大活动期间的人员值班工作,编制值班表格。

8、在建立工会组织机构之前,负责履行工会职责,丰富职工文体生活,关心职工诉求。

9、参与公司主要规章制度的拟定、修改和编写工作。

10、完成领导交办的其他工作。京东快速购物货到付款

行政主管岗位职责行政主管岗位职责(2)|返回目录

岗位职责:(具体工作)

(1)组织办好会议接待、娱乐等各项活动;

(2)协助制定、监督、执行公司行政规章制度;

(3)组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作;

(4)管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料;

(5)做好办公室人员考勤和处理各种假期;

(6)管理公司的公共卫生、食堂就餐工作;

(7)发放日常福利、节日福利;

(8)购买、管理和维修公司固定资产;

(9)负责办公用品、文具、生活配套设施的管理;

(10)做好公司废物(品)处理和销售管理工作

(11)完成直属上司交办的临时性工作。

职位要求:

◆较强的管理能力;

◆熟练使用办公软件;

◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业;

◆工作细致认真,谨慎细心、责任心强;

◆具有很强的人际沟通协调能力,团队意识强。

篇3：主管岗位职责4篇

一、咨客部主管岗位职责

1、制定排班表、安排员工工作。

2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。

3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。

7、主动热情做好vip客的接待工作。

8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。

9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。

10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。

11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。

12、定期向上级汇报工作。

二、迎宾员岗位职责

1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。

3、主动热情迎接客人,主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。

4、接受电话订位及当面订位,准确作好订位记录。

5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。

6、与服务员配合,为客人提供优质服务。

7、随时解答客人提问,引领找路的客人。

8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。

9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。

10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养

咨客部规章制度

一、班前工作准备

1、接受订位:

⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。

⑵清楚订位时间、类别,了解客人的需求,给予合理安排(既考虑公司利益、当时营业状况,又兼顾客人)

⑶详细告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。

⑷在平面图纸上标记,知会礼仪其他迎宾,楼面部人员,并挂上留房、台、留座卡牌。

绿化主管岗位职责范文2018主管岗位职责(2)|返回目录

绿化主管岗位职责

一、协助做好绿化养护人员的招聘。绿化养护人员选,坚持以有“丰富的园艺经验”为主,对绿化养护布局及规划有一定的审美水平,知识文化、思想品德好和身体健康等为标准,择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作,组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识,并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排,划分责任区,把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草,对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核,解决部门内的工作协调和人员沟通。

五、负责编制绿化管理制度、标准、工作流程。

六、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。

七、定期对项目进行抽查,检查树木花草的养护,浇水、施肥、病虫害及修剪等工作,并做好详细记录。

八、负责绿化工具、材料的发放、保管,合理控制绿化工具、材料的消耗。

九、负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治,并传授给绿化养护人员,用于实际工作中。

十、检查员工宿舍的清洁卫生,督促员工搞好个人卫生,着装整洁,保持公司的良好的形像

十一、完成上级和领导交办的其它工作

KTV保洁部主管岗位职责2018主管岗位职责(3)|返回目录

保洁部主管岗位职责:

所属部门:ktv楼面部

直接上级:ktv行政经理

直接下级:保洁员

下面来看看这一岗位职责的详细内容:

①需要对ktv上级领导负责,认真完成上级所安排的各项任务

②负责本部门的员工岗位职责和工作流程方面的制定,保证好良好的ktv运营状态

③做好本部门员工搬迁例会工作,认真检查本部门员工的仪容仪表是否符合本场所的相关要求,并把工作分配给本部门的员工

④认真做好本部门员工的考勤与排休工作,岗位分配表并处理好员工的请假、交接班、迟到等相关事宜。

⑤认真做好本部门员工的思想道德教育,并充分认识本职工作的重要性及其不断提高工作效率和工作质量

⑥积极参加ktv上级所举行的大小会议,认真听取上级领导的工作批示和建议,改造部门的运作和工作质量,不断提高管理水平

⑦工作中认真做好ktv中的废品的回收工作,充分利用资源,禁止浪费现象

⑧督导自己的下属员工积极做好本场所所有用品、用具、杯具等损耗情况,将实际情况反映给上级、控制损耗率

⑨工作中认真做好垃圾的清理机搬运工作,为保持ktv良好形象做好基础工作

培训中心主管岗位职责2018主管岗位职责(4)|返回目录

1.热爱培训工作,对工作认真负责,具有强烈的事业心和责任感,棘兢业业,任劳任怨,努力做好培训工作。

2.负责制定酒店年、季、月度的培训计划,指导、考核各部门的培训工作,掌握培训进度。

3.负责对新进员工以及临时工、外培生、实习生进行人职前教育。

4.采取不同形式,对脊升为领班、主管人员及工作岗位变动人员进行培训。

5.负责各类培训教材(设备、场地)等有关事宜的安排落实。

6.根据员工外培计划,负责联系外培单位,洽谈培训事宜并负责掌握外培人员的学习情况及效果。

7.协调公司的各项培训活动,帮助各经营部门实施培训计划。

8.对外单位来酒店参加培训的人做好与有关部门的沟通、安排工作,安排教学工作,并负责对培训内容进行指导。

9.负责经常性的岗位训练及技术业务考核工作,进行业务技术方面的鉴定,归入员工档案,与人事部结合做好技术职称评定的具体工作。

10.协调质管部门制定各项服务标准,并通过检查评比,做好培训工作,确保酒店优质服务。

11.负责领用管理本部门财产用品和本部门人员的考勤、考核及内勤工作。

篇4：安防管理部主管作业指导书

1.0目的

1.1规范主管日常工作,加强队伍管理,建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。

2.0适用范围

2.1适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。

3.0职责权限

3.1负责对服务中心安防管理部的“治安、消防、交通、人员”进行全面统筹管理工作。

3.2负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划,并分解到月度实施。

3.3负责制定服务中心安防管理部的管理实施方案,并报批实施。

3.4负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案,并定期实施演练。

3.5负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系,利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。

3.6负责领导、监督、检查、考核服务中心安防管理部全体员工日常工作、内务、学习、训练、晋升及岗位执勤情况。

3.7负责安防管理部员工关系建设和人才梯队培养。

3.8负责完成上级领导临时交办的工作任务。

4.0作业说明

4.1工作要求

4.1.1熟悉项目整体规划情况,熟练掌握项目“人防、技防”岗位和数量的设置、特点及分布。

4.1.2熟悉项目业主,车辆,住址,工作等大概特性。

4.1.3熟悉项目安全管理隐患点的分布,能制定相应的防范措施。

4.1.4熟悉安防管理部员工素质情况,能制定相对应的提升计划。

4.1.5严格按照规定对各岗位执勤情况进行检查,并对值班情况记录进行审阅批示。

4.2检查与落实

4.2.1每天批阅班长值班日志,监督班长对各岗位执勤情况的管控。

4.2.2每天对各岗位执勤及内务管理情况进行抽检,及时纠正错误情况,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。

4.2.3对当天值班期间发生的突发事件进行处理,并填写突发事件处理报告上报上级领导。

4.2.4按工作要求定期对安防员夜间工作情况进行突击检查。

4.2.5每天对阶段性工作执行进度及时向上级汇报,对新的工作部署及时下达落实,做到“上传下达”。

4.2.6每天填写《安防管理部工作日志》,由项目经理审核批示。

4.2.7组织落实国家法定假日期间项目安全管理工作的自查整改工作,针对节日的特性做好安全宣传工作。

4.3会务与培训

4.3.1每周参加各班组织的班务会,对班会情况进行点评。

4.3.2每周组织员工进行两次军事、消防、理论等业务培训。

4.4计划与考核

4.4.1每月工作计划、培训计划以及预算计划的制定,报批。

4.4.2每月对仓库物资进行盘点,建立台账。

4.4.3每月组织对项目的消防设备和安全隐患点进行检查,建立检查整改台账。

4.4.4每月组织部门召开安全工作会议,传达上级领导指示精神,总结月度工作情况,了解员工思想动态。

4.4.5每月组织对部门员工进行绩效考核。

4.4.6每月组织部门质量体系记录档案的审核封存工作。

4.4.7每月组织优秀内务班组评选工作,并进行表彰。

5.0相关文件/标准

5.1《安防管理部工作作业指导书》

5.2《安防管理部紧急突发事件工作作业指导书》

5.3《安防管理部消防设施检查保养工作作业指导书》

5.4《安防管理部安全隐患检查整改工作作业指导书》

5.5《安防管理部夜间检查工作作业指导书》

5.6《安防管理部仓库管理工作作业指导书》

5.7《安防管理部内务管理工作作业指导书》

6.0表格

6.1《安防管理部工作日志》(JL/WI-AF-001-01)

6.2《安防管理部岗位检查登记表》(JL/WI-AF-001-02)

篇5：客房主管领班每日工作

文件名客房主管/领班每日工作

文件编码DJKF005页码1---1

一、领取当天房态表:

1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》

2、领取《住店客人表》

二、准备员工用钥匙和对讲机:

1、按工作人数准备好钥匙与对讲机

2、准备《钥匙对讲机领用本》,以便员工领用签字

三、安排工作:

1、主持召开晨会—可做岗前小培训

讲解工作中存在的问题和重要事情

安排计划卫生

根据房态排房做好派房工作,保证工作量的平衡

2、向员工发放房卡钥匙与对讲机,并督促员工在记录本上签字

3、检查员工仪容仪表

四、检查公共区域与空房:

1、检查早班楼层服务员走道清洁情况

2、检查PA服务员早上公共区域清洁情况

3、检查空房的设施设备与清洁情况

五、向前台报第一次房态:

1、填写客房房态表

2、上午10:00点递交第一次(手工房态)给前台

(与前台核对房态,保证前台准确房态,以便前台销售)

六、检查房间与公共区域,安排中班工作:

1、及时检查房间,及时向前台放VC房

要求:查一间,放一间,积压VC房不得超过3间

2、下午2点与前台核对一次房态

3、下午14:30点安排中班工作

七、收集报表,并发放客用品

1、收齐员工《服务员工作报表》

2、按照报表上的客用品消耗合计数,补充并发放客用品

要求---服务员自己加好客用品的合计数

做好统计,并登记在《客用品统计表》上

随时抽查工作车上客用品是否按要求补充

八:主持班后会:

1、总结一天的工作与发现的问题

2、收回钥匙与对讲机,并督促员工做好记录

3、做好例会记录,

4、如有记件工资汇总员工记件工作数量

九、填写报表和交接班本:

1、填写《客房主管工作日报表》

2、填写房态和交接班本

十、结束工作

1、下班前向前台递交第二次房态

2、与前台核对房态,发现异常情况报告值班经理

3、将《客房主管工作日报表》交给店长

4、签退