物业公司突发性水浸事故处理作业指导书
1.0目的
在发生突发性水浸事故时,采取相应的应急措施,最大限度的降低事故造成的损失。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2机电部负责紧急维修供水设施。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
维修工具、排水工具和潜水泵。
4.0工作流程
4.1突发性水浸事故的发现:
a.业户发现后,报修;
b.保安队员或工作人员发现,通知消防中心。
4.2突发性水浸事故的处理:
突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。
4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后,迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因,同时通知相关部门到场处理。如情况严重,汇报安全主任,必要时启动应急分队。
4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因,进行紧急维修,同时报消防中心和安全主任。
a.水管阀门未关:关闭水龙头,组织排水。
b.供水管道破裂:迅速关闭相应阀门,直至关闭总阀门。
c.喷淋自爆:迅速关闭该楼层信号阀,同时打开泄水阀泄水。
d.生活污水管道堵塞:关闭该业户所有管井内总阀,然后疏通管道。
e.台风暴雨引致水浸:清除雨水斗边杂物,疏通管道,组织排水。
4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房,做好防范和处理工作。
4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理,若积水量大且有水坑,可使用潜水泵排水。
4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的,由当值班长负责用手机联系该单元的业户(手机上留有通话记录,可作为依据),告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听,为避免造成更大损失,当值班长应及时向管理处主任汇报,请示是否需要开锁进入。
4.2.6业户内发生水浸的,客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户,听取其意见,并汇报客户中心分管领导,协调处理和解决纠纷。
5.0演习
暂无。
6.0事故报告
具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。
篇2：突发性气象灾害预控方案范本
单位:湖北省杭瑞高速第一合同项目经理部第一版项目预防因突发性气象灾害对工程产品、设备、人员及财产的损害。目标减少和避免因突发性气象灾害造成的损失,杜绝人员死亡和重伤。职责1、项目经理负责突发性气象灾害和抗灾的领导工作,负责工程项目临建设施的整体部署;2、主管安全项目副经理负责预防措施的落实、检查和监督,负责抗灾的组织工作;3、项目生产副经理负责工地现场、工程产品、现场设施的灾害预防;4、项目机械部负责机械设备、厂拌、物资材料、料场、库房的灾害预防;5、项目办公室负责办公、生活房屋的灾害预防;6、项目各部门根据职责分工负责各业务系统的灾害预防。方法和措施1、项目在开工前应对当地地理环境和以往遭受自然灾害的情况进行考虑、咨询,合理确定项目经理部驻地,以及拌和场、预制场、料场、库房和设备停放位置及其标准;2、项目应与当地气象、水利部门建立联系,在最早时间获取灾害来临信息;3、在汛期以及台风来临之季,经理部领导须实行24小时值班制,并及时通报信息,使所有员工思想重视,妥善安排施工、材料和机械设施、物资材料的放置;4、在灾害来临前,项目书记、项目副经理、办公室对工地现场、工程产品、各类设施、机械设备、房屋、物资材料进行检查,及时采取加固、防护、转移等措施,尤其要确保职工人身安全;方法和措施5、在汛期内,机械设备夜间不得停放在易受洪水侵袭的地方,低洼处不得大量堆放工程材料,现场夜间警卫人员不得在易受洪水侵袭的地方停留,现场应有照明;6、项目部应成立抢险队,配备抢险设施和工具,一旦受到灾害侵袭,立即实施抢险求援。必要时向其它单位提出求援或向当地人民政府求助。适用的法规1.中华人民共和国水土法;2.中华人民共和国水土保持法;3.中华人民共和国防洪法;4.中华人民共和国河道管理条例;5.中华人民共和国防汛条例;6.河道管理范围内建设项目管理的有关规定;7.中华人民共和国水土保持法实施条例;8.河道堤防工程管理通则;9.湖北省交通厅发布的防汛、防台风的指令;10.公司下发的有关防汛、防台风的指令;备注编制:靖元喜审核:刘江审批:余志勇
篇3：酒店突发性事件应急预案
酒店各部门:
酒店是公众集聚和出入的重要场所,意外事故和突发事件时有发生。为了有效保护客人和员工的正当权益、维护酒店的正常经营秩序,酒店现制定部分防止突发性事件的应急处理预案。请各部门认真组织员工学习和贯彻执行。
一、总则
1、突发性事件应急管理应贯彻预防为主,预防与应急相结合的原则。把应急管理贯穿于管理的全过程。努力创造安全和谐的酒店环境。
2、建立健全突发性应急事件处理培训制度。对本部的员工定期进行培训。开展应急知识和宣传普及活动的必要地应急训练。
3、经常对本酒店所辖区内容易引发各类突发性事件的危险源、危险区域和工作环节进行检查。掌握并及时处理存在的可能引发突发事件的问题。明确提示和要求本酒店员工采取相应的安全防范措施。
4、强化全员安全意识,建立异常情况报告制度。任何人在任何时间任何地点,发现异常情况或有不安全因素,有义务和责任向部的负责人或有酒店有关部门报告。如避免重大事故发生,对报告人实行奖励。
二、处理与客人纠纷的一般方法
1、任何情况下不得与客人争吵与斗殴,在客人情绪激动时,多使用礼貌用语“对不起”。并及时报告部门领导或者保安部进行处理。
2、在处理与客人纠纷时,应站在客人角度上观察问题、分析问题、处理问题、换位思考,不随意推卸酒店的过失和责任。酒店由于过失,对客人造成的伤害或损失,酒店应该承担相应的责任。以免造成事态的扩大。
3、处理与客人重大纠纷时,酒店应本着讲情、讲理、讲法的处理原则,并及时报告政府有关部门协同处理。
三、酒店治安应急预案
1、发生案情立即报告和报警
(1)每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀和意外事故等重大案件,首先要保证自身安全的情况下,然后再迅速将案情、事故信息通知消防中心(监控室2321)同时不要惊慌失措,应沉着冷静。
(2)报警时应语言清晰,案发时间、地点、区域、楼层房号、人员及简要情况报告要清楚,告知报警人的部门和姓名。
(3)各部门员工在酒店区域内发现异常情况、可疑人员和人员聚众有闹事苗头的要及时报告保安部消防中心(电话:2321),或保安部经理(电话:)和主管安全副总经理(电话:)。
(4)消防中心要注视监控画面,应同时迅速准确地记录案情信息,并立即报告保安部经理,晚班报告大堂副理(电话:2669、3188)。根据事故大小由大堂副理决定是否报告值班经理。
(5)保安部经理接到报警后须立即赶赴现场,了解案情后,立即向主管安全的副总经理汇报。
(6)副总经理接到报告到达现场后,应立即做出决定是否向上级报告和公安机关报案。
2、保安部职责和任务
(1)防中心(监控室2321)立即通知大堂岗和其他岗位保安,同时注意保护现场,特殊情况需经公安部门到达后同意即可。
(2)保安人员赶赴现场后,划定警戒线控制无关人员进入,维护现场秩序。
(3)如发现犯罪嫌疑人正行凶或准备逃跑,应立即将其抓获并派人看守,待公安人员来到后交他们处理。
(4)如有人质被他们绑架,应采取必要措施,控制事态发展,待公安人员来现场后配合行动。
(5)如被害人伤势严重,应立即与市急救中心联系前来抢救;如被害人已经死亡,要立即报告公安人员迅速处理,同时注意做好保密工作,严禁问题扩散。
(6)记录整个案件的处理情况,其他部门按总经理室指令配合保安部或公安部门工作。
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