会议活动管理标准作业规程
会议、活动管理标准作业规程
1.0目的:
为了提高会议效率,很好地总结会议精神,使信息得以有效传达及合理利用,特制定本规程。
2.0范围:
本规程适用于综合管理部关于会议活动的组织、实施。
3.0职责:
综合管理部经理负责会议的组织。
综合管理部文员负责会议的召集通知。
4.0程序要点:
4.1会议类型:公司例会、专题(专业)研讨会、报告会、培训会、年中(终)工作总结会议。
4.2会议的召开组织及实施。
4.2.1公司例会。
a.按照规定,每周周四下午2:00召开,遇特殊情况,由综合管理部另行通知。
b.与会人员需携带《工作计划》(每月25日左右例会携带)、前次《会议纪要》、《一周工作通报》等相关资料并准备好汇报内容。
c.参会人员到会填写《会议签到表》。
d.由综合管理部文员做会议记录,并进行整理形成《会议纪要》。
e.《会议纪要》由分管总经理审核后于下周一发放到各部门(项目)。
4.2.2研讨会。
a.各部门(或项目)组织小型专题会议及培训时,应在《一周工作通报》中写明会议时间、地点、与会人员范围、会议内容等内容。
b.对于公司各部门及各项目参加的专题会议,发起部门需提前三天拟好《会议通知》交至综合管理部,由综合管理部进行统一发放,并通报分管总经理及进行会议场地预订等协调工作。
c.发起部门拟订《会议通知》需注明会议时间、会议地点、与会人员范围、会议内容、参会应携带资料及特殊要求等。
d.如有与会议相关资料,则请会议发起部门提前准备好,在会前发放至相关与会人员。
4.2.3培训会议。
a.综合管理部按照人力资源部根据分解年培训计划制定的每月培训计划要求时间进行召集。遇特殊情况,综合管理部在接到人力资源部通知后另行通知。
b.与会人员带好培训材料,认真做好记录。
c.培训会议发起部门(或项目)做会议记录,进行整理后于第二天发放到相关部门及人员,并在综合管理部留存归档。
4.2.4年中(终)工作总结。
a.集团或公司确定会议时间,由综合管理部提前7天通知与会人员或部门。
b.由综合管理部提前安排好会议议程、工作报告,并安排好会场等事宜。
4.3会议要求
4.3.1需按时出席,如遇特殊情况应提前向分管总经理及会议发起部门请假。
4.3.2注意保持会场纪律,积极思考,主动发言,并认真做好会议记录。
4.3.3关闭通讯设备或放置于会议状态,保证会议正常进行。
4.3.4保持会场环境,不乱扔果皮、烟头、纸屑等。
5.0相关支持性文件:
6.0相关记录:
《会议签到表》sw-JL-G-072
《一周工作通报》sw-JL-059
《发文记录》sw-JL-G-070
篇2：某客房部作业流程文件
客房部作业文件
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目录
一、术语和定义:
1、布草:
2、PA:
3、台班:
二、作业流程:
2.0.1客人参观作业流程………………………………………………………1
2.0.2客人预定作业流程(散客)………………………………………………2
2.0.3团队客人预定作业流程………………………………………………3
2.0.4接听电话作业流程………………………………………………4
2.0.5散客入住作业流程…………………………………………………5
2.0.6散客退房作业流程………………………………………………6
2.0.7团队入住作业流程……………………………………………………7
2.0.8团队退房作业流程………………………………………………………8
2.0.9团队分房作业流程………………………………………………………9
2.1.0贵重物品寄存作业流程…………………………………………………10
2.1.1贵重物品领取作业流程…………………………………………………11
2.1.2一般物品寄存作业流程…………………………………………………12
2.1.3一般物品领取作业流程…………………………………………………13
2.1.4现金寄存作业流程………………………………………………………14
2.1.5现金领取作业流程………………………………………………………15
2.1.6遗留物品登记流程……………………………………………………16
2.1.7遗留物品退还流程………………………………………………………17
2.1.8前台VIP接待流程………………………………………………………18
2.1.9续房作业流程…………………………………………………19
2.2.0换房作业流程…………………………………………………………20
2.2.1叫醒服务作业流程…………………………………………………21
2.2.2重大投诉处理作业流程…………………………………………………22
2.2.3接待交接班作业流程…………………………………………………23
2.2.4收银员接班作业流程……………………………………………………24
2.2.5散客现金结账作业流程…………………………………………………25
2.2.6签单结账作业流程………………………………………………………26
2.2.7客人对酒店信息收集作业流程………………………………………27
2.2.8代送洗衣作业流程……………………………………………………28
2.2.9代客订飞机票作业流程…………………………………………………29
2.3.0物品赔偿作业流程……………………………………………………30
2.3.1银员报表作业流程……………………………………………………31
2.3.2商务中心接待打印资料客人作业流程………………………………32
2.3.3商务中心接待复印资料客人作业流程…………………………………33
2.3.4商务中心接待传真资料客人作业流程…………………………………34
2.3.5会前准备作业流程……………………………………………………35
2.3.6会中服务作业流程……………………………………………………36
2.3.7会后整理作业流程………………………………………………………37
2.3.8会议物品盘点作业流程…………………………………………………38
2.3.9地毯清洗作业流程………………………………………………………39
2.4.0吧台日常工作流程………………………………………………………40
2.4.1吧台报表领用工作流程…………………………………………………41
2.4.2吧台果盘配备流程………………………………………………………42
2.4.3吧台小商品补充流程……………………………………………………43
2.4.4吧台酒水单领用流程……………………………………………………44
2.4.5吧台营业报表制作流程…………………………………………………45
2.4.6吧台物品月底盘点流程…………………………………………………46
2.4.7库存整理流程……………………………………………………………47
2.4.8物资物品补充流程………………………………………………………48
2.4.9500以下物品申购流程…………………………………………………49
2.5.0500以上物品申购流程…………………………………………………50
2.5.1物资物品发放流程………………………………………………………51
2.5.2脏布草换送洗流程………………………………………………………52
2.5.3收取干净布草……………………………………………………………53
2.5.4库房日报表制作流程……………………………………………………54
2.5.5部门资产盘点流程………………………………………………………55
2.5.6班前会流程………………………………………………………………56
2.5.7交班流程…………………………………………………………………57
2.5.8接班流程…………………………………………………………………58
2.5.9卫生班清扫前的准备流程………………………………………………59
2.6.0查房程序…………………………………………………………………60
2.6.1棋牌服务流程……………………………………………………………61
2.6.2台班接待服务流程(接待客人、引领客人)……………………………62
2.6.3楼层VIP接待流程………………………………………………………63
2.6.4棋牌送餐服务流程………………………………………………………64
2.6.5机麻维护保养流程………………………………………………………65
2.6.6退房清扫流程……………………………………………………………66
2.6.7清理卫生间流程…………………………………………………………67
2.6.8做床流程…………………………………………………………………68
2.6.9续房清扫流程……………………………………………………………69
2.7.0空房清扫流程……………………………………………………………70
2.7.1领班检查清扫房作业流程………………………………………………71
2.7.2醉酒客人的照料作业流程………………………………………………72
2.7.3房内设施、设备故障处理流程…………………………………………73
2.7.4吸尘器使用和日常保养作业流程………………………………………74
***酒店质量管理体系文件TY/ZY-07A-2006
客房部作业文件修订状态A/0页码1/
2.0.1客人参观作业流程
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篇3：客房清洁作业准备工作规范
1、放置清洁设备和用具
2、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡
3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解
4、拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,主管安排工程部进行维修
5、清洁玻璃和窗台
6、清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品。清洁完毕后,如果送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。
7、取下床上的织物制品,使床通风。
1)取走客人的衣服,整齐防在椅子上
2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体
3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上
4)取下床单和枕套,放在浴室外面
5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管
6)检查是否有遗留用品,按规定处理
8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走
9、取走用过的6小件,在延住房中,留下用过的肥皂,再放一块新的。取走玻璃杯的时候,检查客人是否有药等东西在杯中
10、收拾空烟缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液携带病菌和安全操作程序
1)取用过的织物要抓住顶端,否则可能被针状物扎破
2)观察毛圈织物是否有血迹和体液,只能带手套取拿
篇4：操作标准作业规定办法
目的
第一条依据加工指示书所做成的标准。
第二条为了使操作者更加了解,如何操作机器才最安全,也最节省时间,把工作流程的现状,予以调查记录,并利用分析技术,运用改造原则,以可行的途径,求得一种最合理的工作方法。
□运用范围
第三条本厂管理员以下的作业员,作为操作机器、仪器、模具及各类工具的依据。
□作业细则
第四条作业分析通常包括操作分析、工作简化、方法工程三种,其研究目的在于减少不必要的工作步骤,或使必要的操作用最迅速、最安全、最舒适的方法完成。动作分析可分为五大原则,27条项目,介绍如下:
(一)关于人体运动的原则
1.使用双手从事生产性工作。
2.双手同时开始及完成各种对称工作。
3.使手和手臂的移动作连续曲线的动作。
4.工作应有节奏,使工作自动而圆滑。
5.操作范围内,尽量使移动距离最短,并用最低类别的动作。
6.应尽量利用物体重量。
(二)关于工作场所的原则
1.手和手臂的运动途径应在正常工作区域内。
2.必须用眼睛注意的工作,应保证有正常视野。
3.工具和材料应置于固定位置。
4.工作场所的高度应设计能供站立或坐着使用。
5.工作区域应以少移动为原则。
6.好的工作环境可以导致好的工作表现。
(三)关于工具和设备的原则
1.工具和设备应预置于随手即可拿到或抓取之处。
2.以足踏板和固定工具代替手的动作,使手能执行更有用的工作。
3.使用将完成产品移去的自动弹出设施。
4.在方便操作的情况下,将机器控制排列妥善。
5.利用特别的工具和复合的工具(多种用途的工具)。
6.考虑如何使用机器以便利操作。
(四)关于材料搬运的原则
1.为方便取拿,应有良好的设计。
2.安排重力输送的漏斗、分离器、堆放和输送带,将材料送使用地点。
3.预置和分类标明下一操作所需的材料和零件。
4.用落地输送法将产品挪开。
5.将所有较重物品举起时应使用搬运机械。
(五)关于节省时间的原则
1.改善人工和机械动作的迟疑或暂时停止的问题。
2.通常动作形式需要较少步骤或元素者,所用的时间最短。
3.当机器工作时,工作应是进行中;而工作进行时,机器应是工作中。
4.应同时加工两个或两个以上零件。
(六)填写方式
1.操作步骤需按照工作流程,详细记录。
2.操作方法应于操作步骤手册中给予详细记录。操作方法尽量以浅显文字叙述,使员工易于了解。
3.操作方法若叙述不完整,需用图示辅助说明,能绘图者尽量用图示,使操作员易于了解。
4.其余应注意事项,需填写于表格中。
5.表格如表2.1所示:
(七)资料使用方式
1.需存档;
2.现场需公布。
篇5：高空作业安全操作规程
一、高空作业衣着要灵便,禁止穿硬底和带钉易滑的鞋,高空作业所用材料要堆放平稳,传递物件禁止抛掷。
二、遇有恶劣气候(如风力在六级以上),影响施工安全时,禁止露天高空、起重的打桩作业。
三、无安全措施,禁止在屋架的上弦、动撑、桁条、挑架的挑梁和未固定的构件上行走或作业。
四、乘人的外用电梯、吊篮,应有可靠的安全装置,除指派的专业人员外,禁止攀登起重叠、绳索和随同运料的吊篮、吊装物上下,合用梯子不得缺档、不得垫高使用。
五、高空作业与地面联系,应设通讯装置,关专人负责。
六、凡独立高空作业人员必须作用好安全带。
制度专栏
