服务人员敲客房门注意事项

篇2：客房楼层日常工作程序与注意事项

客房楼层日常工作程序及注意事项

客房楼层日常工作程序及注意事项

客房楼层日常工作程序及注意事项

一、敲门:

敲门前注意看清此房有否亮出‘请勿打扰’(D、N、D)标志和上保险锁(DOUBLELOCKED)只能用指关节敲门,先敲三下,过一会再敲三下,以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问,应报明身份和入房的目的,切忌跑开回避。

二、开门:

慢开,防止房内因上了防盗链而撞出响声,门开三分之一,报身份、观房情。如客人正睡觉,则轻轻把门关上,稍后再敲;如客已起床,正在穿衣或打电话,则说对不起,然后把门关上;如客人在洗手间内,则马上退出,关上门,避免出现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出,再去做房。

三、停放做房车:

把做房车停放好,堵房门口,以防小偷乘机入房行窃,注意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。

四、拉窗帘:

入房后先拉床帘、开灯(检查所有照明是否正常,再将不必要的照明关掉),厚帘拉尽后再回拉15厘米左右,并用手理顺,达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻,纱帘要平,不能使其中间堆积以影响观感,留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有否松钩现象。

五、查吧房:

开酒水单要按要求填写,字迹清楚,补吧,做完一间马上补完一间,如是走房(C/O)和准备走房(E/D)应报吧房。

六、清垃圾:

清去房内垃圾,抹净垃圾桶。注意:不要把客人所有用过的物品当垃圾仍掉,所有没丢进字篓的纸张报刊不要当垃圾收出;倒垃圾时,应留意有无客人误丢之物;不要用手搜垃圾桶,以防割伤手。

七、倒烟灰缸:

将烟灰缸清净抹干,烟头不能倒入座厕或洗手盆,不准用纸巾类抹烟灰缸,以免浪费。

八、洗杯:检查所有的杯,不干净的用热水洗净,再倒扣在云石台面,等清洁浴室时再抹干;要注意洗净杯口与杯盖的茶迹,缺口和有裂痕的要更换,玻璃杯要反复检查是否已清洗干净,抹杯只能用杯布,不许用其他尘布或巾类。

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篇3：酒店客房部管理人员岗位职责

一、持积极的态度

在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研究问题如何解决。

二、重视工作过程的控制

1、编制领班及服务员上班轮值表,负责区域的,制订月(周)工作计划,员工每月工作评估。

2、检查督导下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。

3、抽查已收拾完毕的客房,确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧,强调清洁中的注意事项,使服务员充分理解,杜绝“走捷径”等情况的发生,在布置任务后的及时检查。

4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见,做好提供记录服务。

5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

6、处理楼层的突发事件,随时解决客人的疑难问题。

7、督促设备故障的维修,保证房间处于正常状态。

三、加强对成品的保护

为加强对饭店成品的保护,可采取以下措施:

1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。

2、加强对楼层的控制,客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后,客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制,此时,要安排服务员在楼层值班,在楼层出人口处放些废弃的地毯头,遇到雨天时,还应放报废的床单,以确保地毯不受到污染。

3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养,不仅可使地毯保持清洁,而且还有助于从一开始,就培养员工保护饭店成品的意识,对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

四、加强对钥匙的管理

客户部工作繁杂,服务员容易忽视对钥匙的管理工作,通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号,配备钥匙链;其次,对钥匙的领用制定严格的制度。例如,可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字,使用者不得随意将钥匙借给他人,不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

五、使部门工作正常运转

1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻,对顾客微笑服务。培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在,对今后工作影响极大。

2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度,开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

3、注意后台的清洁、设备和家具的保养,各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训,与工程部门保持密切联系。

六、确保提供足够的、合格的客房

主动与前厅部经理保持密切的联络,根据前厅的要求及酒店客房现状,主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙,抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号,而客房部管理人员在检查时却发现,所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题,而再要换房,时间又不允许,以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。

七、加强安全意识培训,严防各种事故发生

由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训,平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失,特别注意火灾隐患,发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外,还须增强防盗意识,应事先电话询问客人可否接见来客,避免服务人员过分热情,随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录,加强与保安部门的联系。

篇4：客房服务注意事项

1.礼貌服务:遵守服务规范;微笑服务,礼貌待客,“请”字先,“谢”字后,“您好”不离口;主动打招呼,尽量记住客人姓名;任何情况下不能向客人说“不”或者“没有”.不能处理的事宜要及时上报,不清楚或不该说的不说。

2.职业道德:树立良好的职业道德,不得利用工作之便私拿客人物品或钱财;不得以任何理由私自打开客人的行李袋(箱),不得翻动、使用客人的物品,不得在客房里私打外线电话。

3.危情处理:注意住客动态;如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品、黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向,应立即上报。

4.安全防火:检查客房及走廊等处消防设备是否完好,是否存在火灾隐患;不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟;如发现火情,迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。

5.房间钥匙:注意掌管好客房钥匙,不得随意搁放或转交他人使用;下班时应及时交回,交接钥匙按规定打印时间;非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。

6.来访客人:注意楼层出入人员,发现可疑人员应主动上前询问,必要时及时向上级汇报;不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门;当有人进入正在打扫整理的房间时,仔细检查其房钥匙和欢迎卡;如果是访客则礼貌地请其到大堂等候;任何情况下离开房间都应随手关门。

7.遗留物品:注意客人是否遗留物品,拾得遗留物品应马上通知房务中心并做记录,由房务中心及时联系并送还客人,如客人已离酒店,在下班前将遗留物品上交当值管理人员;贵重物品、证件应马上上交,不得私藏客人的私有物品。

8.不收小费:注意形象,不准以任何方式向客人索取小费或财物。

9.外事纪律:注意避免与客人谈论政治敏感问题,不得泄漏国家机密,不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭,不准请客人购买私人物品。

10.维护设施:注意客房设施是否完好,特别留意客房闭门器是否调节合适,电视节目频道是否调乱,水、电、家具是否需报修。

篇5：某村级计划生育人员考核奖惩办法

为了进一步规范村级人口和计划生育专职人员(以下简称村级计生员)队伍的管理,切实做到职责明确,奖惩分明,充分调动村级计生员工作的积极性和主动性,提升村级人口计生工作水平,特制定本方法。

一、实行村级计生员年度绩效考核制度

村级计生员考核工作由镇计生办根据本办法负责组织实施,每个计生年度考核一次。考核内容包括业务水平、平时表现、基础工作、重点考核分值及评定等次报所在镇政府和市人口和计划生育局备案。符合解聘条件的,由所在镇政府、市人口和计划生育局共同做出解聘决定。

(一)考核内容及评分标准(考核总分为100分)

(1)计生宣传教育及知识普及(10分)。每年度抽查10名已婚育龄群众,调查生育、节育、奖励扶助、办理相关证件等政策法规和生殖健康、优生优育等知识的掌握情况,掌握率达100%得满分。各个抽查对象得分合计除以抽查人数就等于计生员分值。

(2)统计信息准确(10分)。人口信息档案完整、准确,身份证登记率达90%以上,每错、漏1人扣0.5分。身份证登记每降低10个百分点扣1分,扣完为止。

(3)孕情管理(15分)。怀孕6个月内孕情掌握率达到80%以上得满分,每降1个百分点扣1分,扣完为止。

(4)落实长效避孕(15分)。当年对象长效避孕措施落实及时率达到85%以上,得15分,每降低1个百分点扣1分,扣完为止。

(5)控制法定外出生管理(15分)。没有法定外超生得满分。有男户法定外超生1例扣5分,纯女户超生1例扣1分,扣完为止。

(6)免费孕前优生健康检查(15分)。免费孕前优生健康检查完成100%,得15分,每少1对扣2分,扣完为止。

(7)流动人口管理服务(10分)。建立健全流动人口台账,缺一人扣1分,扣完为止;《国家流动人口信息平台》出现一例反馈名单,村委会未上报的有一人扣2分;重点服务对象一年内见面(电话联系)不少于2次,有一人(次)未见面扣1分。

(8)依法行政(2分)。出现一例违反“七不准”或“八项纪律”行为的,该项不得分。

(9)平时工作表现(8分)。村级两委班子综合评分(4分),镇计生办综合评分(4分)。

(二)奖分条例

(1)动员1例纯女户(农村二女、少数民族农村三女)落实绝育的,奖5分,落实上环的,奖3分,奖分无上限。

(2)动员办理1例农村人口领取独生子女父母光荣的,奖励2分,奖分无上限。

(三)罚分条款

(1)在省、市考核中因本人工作失误,给本市、本镇带来严重影响的,扣20分。

(2)工作中有违法违规行为侵犯群众合法权益的,扣20分。

二、考核等次界定

考核结果分为优秀、职称、基本称职、不称职四个等次。经考核,分值90分以上的评为优秀等次,70至89分评为称职等次,60至79分评为基本称职,59分以下评为不称职等次。

三、奖惩办法

评为优秀等次的全镇通报表彰并一次性奖励1000元。评定为称职的无奖无罚,评定为不称职全镇通报批评,扣罚1000元绩效,连续两年不称职的,进行解聘处理。

四、本办法由镇人口和计划生育办负责解释。