某乡村治安巡逻队员管理办法
为进一步创新全镇社会管理综合治理工作,压减四类可防性案件,全面推进综治四项重点工程建设,提高群众安全感和满意度,根据上级综治部门要求,经镇党委、政府研究决定,组建一支镇级专职治安巡逻防控队伍,现就镇专职治安巡逻防控队员的考核和管理制订此办法。
1、镇专职治安巡逻队伍由10名队员组成,按照“以钱养事”的原则,通过公开招聘、择优录取的方式进行。专职治安防控队员的基本条件:身体健康,男性,初中以上文化程度,年龄在50周岁以下,无不良嗜好和违法违纪记录,驾驶摩托车证件齐全(*党员、退伍军人、高中文化程度者优先录用)。经初步体检后,由派出所组织岗前培训,培训考核合格的准许上岗,镇政府按“以钱养事”的要求与其签订“以钱养事”治安巡逻聘用协议书,聘用时间为一年(根据本人工作表现以及上级要求,由镇政府确定是否继续聘用)。
2、工资报酬及奖惩办法:根据协议,镇政府实行“以钱养事”的管理模式,巡逻一晚每名队员补助50元(含摩托车燃油费、小修费),每周巡逻次数由治安状况程度具体确定,原则上每周不少于3晚(每片小组长每月另行补助50元);各巡逻片区当月无一起四类可防性案件发生(案发时间为晚22点-次日凌晨4点),另奖励每名队员100元;各巡逻片区当月每发生一起四类可防性案件(案发时间为晚22点-次日凌晨4点),除扣罚当晚补助外,每名队员另罚款100元,以此类推,直至补助扣完为止。巡逻当晚抓现行的,对有功人员每人奖励200元;巡逻队员未按规定时间或规定路线巡逻,每发现一次扣罚50元,一月内发现三次予以辞退。
3、治安巡逻片区划分及巡逻重点区域和路线:根据全镇实际状况,把全镇划分为3个巡逻片区,即集镇巡逻片区(镇、社区、村、村)、陈埠集镇巡逻片区(镇、服务区、社区、村、村、村)、镇巡逻片区(含镇、村、村、村);将10名专职巡逻队员相应分为三个小组,集镇片区、葛庙集镇片区,每组3人,陈埠集镇片区4人,各组确定一名组长,负责召集和组织巡逻;各片区巡逻队员每周巡逻路线:根据辖区内治安状况,由镇综治办、派出所随时调整。巡逻时间:原则上为当晚22点-次日凌晨4点。巡逻方式:以摩托车为交通工具开展巡逻,配备必要的警械工具,采用线巡逻、蹲点守相结合的方式进行。
4、督查与考核:各巡逻分区分别购置巡更棒一根,在巡逻区域沿线分别设置若干磁扣,实现对巡逻队员的巡逻监督;镇综治办、派出所不定期对巡逻队伍巡岗情况进行暗查,并负责对巡逻队员的出勤情况、业绩进行考核。根据考核结果,按月兑现工资报酬及奖惩。
5、巡逻器材的使用和管理:镇政府为巡逻队员配置的服装、警用摩托车、警械工具,交由队员保管。队员只能在巡逻时间内使用,严禁队员将警用摩托车在非巡逻时间使用,严禁警用摩托车借用他人,发现一起,扣罚50元,发现两起,直接予以辞退。因警用摩托车管理不当,造成损坏或丢失的,由保管人承担赔偿责任。巡逻队员在领取配备的巡逻警械、服装、摩托车、巡更棒等器具时,必须提供在本镇领财政工资人员担保或缴纳8000元押金后方可领取。因身体、家庭等原因,或不胜任此项工作,不再继续从事治安巡逻工作,巡逻服装、警用摩托车、警械工具必须交回镇综治办,由综治办取消担保或退还押金。
6、治安巡逻队安全管理:
(1)镇专职治安巡逻队员经体检、培训后,持摩托车有效证件上岗,镇政府集中办理警用摩托车入户手续,并为个人办理意外伤害保险。
(2)治安巡逻队员巡逻当晚禁止饮酒,发现一起,直接予以辞退,并报交警部门处理。在巡逻时段不得参与与治安巡逻无关的活动,否则,造成后果自负。
(3)巡逻队员在巡逻时段发现现行应立即与派出所取得联系,以保护自身安全。必须穿戴巡逻服装、反光背心和安全帽,携带强光灯,驾驶摩托车时必须开启警示灯,严禁超速行驶。
(4)治安巡逻队员坚持保密制度,未经许可不得泄露巡逻时间和巡逻路线,不得泄露有关案情。
7、本办法由镇综治办、派出所负责解释,自2013年10月10日起施行。
篇2：顾客餐厅中失窃治安事件应急措施
11、顾客投诉在餐厅失窃,如何应对处理
A、立即了解情况,表示高度关切和同情之意,并保持事故现场。
B、主动协助顾客打110报警,或陪同顾客到当地派出所报警,并配合公安部门调查,做相关笔录。
C、争求见证人(顾客或员工),留下联系方式,必要时留下笔录。
D、留下顾客的联系方式,以便调查后给予回复。
E、填写事件报告单,报备主管及危机小组。
13、如果顾客要求出具在餐厅失窃的书面证明,如何处理
我们并不主张为顾客提供书面的东西,即便是顾客意见联系单,其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式,而不是事件过程的描述。
应该:“如果您有任何的意见或要求,您随时都可以与我们联系。作为一个有着良好信誉的企业,我们之间可以随时针对此事进行沟通,并且提供给您最大的帮助。”
“我们会积极配合公安部门进行调查,既然公安部门已对此案件进行了登记,餐厅只能证明您在此用过餐,但无法出具您失窃的证明。”
不应该:未经主管同意即给顾客书面说明。
14、顾客提出要求餐厅承担赔偿责任,如何答复
A、“您在餐厅失窃,餐厅感到非常遗憾,我们不愿看到来我们餐厅就餐的顾客发生不愉快的事,但您要求餐厅赔偿您的损失,我们认为是没有依据的,对餐厅也不公平。”
B、“个人财产在公共场所,由个人负责妥善保管。餐厅并不承担任何保管的责任。在公共场所失窃,责任归属为行窃人,餐厅作为经营者,既无主观上的过错,也无客观上的侵权行为,不应承担赔偿责任。”
C、“对于顾客的人身、财产安全,我们一直尽力做的更好,比如在餐厅明显处张贴注意事项,提醒顾客保管好自己的财物,在顾客遭窃后为其报警及提供力所能及的帮助等,我们也无法控制失窃事件不在餐厅内发生,除了在餐厅中提醒消费者注意,我们将会尽力配合公安部门早日将盗贼抓获。”
D、必要时可请公安人员出面说明责任归属,或提议共同请消费者协会参与评断及见证。
E、如果顾客仍坚持要求赔偿,则立即报备主管及危机小组处理。
15、如果顾客无钱返家或打电话,可否协助
如果顾客无钱返家或打电话,应在请示主管后尽力资助或帮助,或帮助打电话给其亲友。
16、如果顾客投诉到消协或媒体,如何正确应对
应该:“如果您觉得有必要的话,您也可以到消协咨询,这也是您拥有的权利。希望我们继续保持联系。”
如果顾客要投诉到以上部门,请立即报备你的主管和公司相关部门。
如果上述部门到餐厅或打电话询问事件经过,应该:“您好,请问您是哪个政府部门”
“非常感谢您对红荔村的关注,我们公司有专人负责这件事,您能否留下您的联系方式,我会尽快报备我的主管和此事的负责人,他会尽快与您取得联系,并给您作好相关的解释工作。”
不应该:“对,有这回事,事情是这样的……”(不了解对方的背景,并且随便发表言论)
17、如果在餐厅发生抢劫事件,你该怎么办
A、立即拨打110报警,或向当地派出所报警,并保持事故现场。
B、视情况需要,由餐厅保安或员工提供适当的协助;同时应注意采取适当的自我保护措施。
C、争求见证人(顾客或员工),留下联系方式,必要时留下笔录。
D、配合公安部门调查,做相关笔录。
E、留下顾客的联系方式,以便调查后给予回复。
F、填写事件报告单,报备主管及危机小组。
18、如果顾客失窃后要求你关闭餐厅大门捉拿窃贼,你如何正确处理
应该说明:“我们会立即报警(或已经报警)寻求警方的支援,我们也会尽量地给您提供帮助,但是现在封闭大门势必会影响到其他顾客的用餐,侵犯他人的人身自由,餐厅没有这个权利。所以,不能关闭大门。”
19、如果顾客投诉餐厅保安工作不力导致财物失窃,如何应对
应该说明:“保安人员的职责的确是维护餐厅良好的营业秩序及确保餐厅内人身、财产安全,但失窃事件的发生并不是保安所能够控制的,即使是公安人员也无法完全做到。更何况保安人员的权力要远远小于公安人员。”
20、对于失窃事件,你应该做好哪些善后工作
A、提醒保安、管理组和大厅员工,加强巡视,注意可疑人员,提醒顾客注意保管财物。
B、增加提醒次数,提醒顾客。
C、营运高峰期维护好前台排队购餐秩序,消除隐患。
21、如果顾客之间因为座位或其它原因发生纠纷,如何应对
A、尽量给予劝解,并为其寻找座位或提供适当帮助解决。
B、如果双方纠纷较严重或发生打架,应立即拨打110报警。
C、必要时陪同前往派出所配合调查,作笔录。
D、争求见证人(顾客、员工),留下联系方式,必要时做笔录。
E、如果纠纷后一方逃走,另一方受害,则受害方可能继而投诉餐厅放走对方或要求餐厅承担责任,可明确向顾客说明:“作为经营者,餐厅没有扣押任何一方当事人的权利,也没有调解顾客之间纠纷的权利,这样的权利只有公安部门才有,我们已经帮您报警,我们可以协助您到公安部门解决纠纷。”
F、填写事件报告单,报备主管及危机小组。
22、如果顾客要求员工看管包裹或财物,如何应对
A、委婉告知顾客,在公共场所,个人财物应当自理。
B、餐厅员工为顾客看管包裹或财物,物品一旦丢失,容易引发争端。
C、如果顾客所带物品较多,可以用点餐条为其点餐,但建议顾客自行到前台付款
篇3：巡逻岗保安岗位职责工作内容
巡逻岗保安职位要求
1.熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。
2.坚持听清楚、问清楚、记清楚,及时向有关人员传达清楚。
3.坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则。
4.核实进出物资的工作要细致,处理各种情况要灵活。
5.外来人员,陌生人员进入所辖项目要询问,办理登记手续。
巡逻岗保安岗位职责/工作内容
1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理,维持车场秩序,保持消防通道的畅通。?2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时,请立即上报当班队长或物业。
3、进入住宅区停放的车辆,必须停放在划定的车位(或指定区域,如地面)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻,夜班巡逻
岗保安必须手持强光灯进行巡逻,对光线不足或死角的地方,用强光灯进行照射,排除藏匿的小偷或可疑人员。
巡逻岗保安应按保安部门的规定,检查应上锁的门,对未上锁
的门窗采取安全措施。并填写安全通知单,塞到门缝下面以通知住户。
5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场,以确保其按规范安全施工,即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
8、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。
10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕,并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域,保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。
13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的
损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
篇4：客房治安消防管理制度
客房治安、消防管理制度1、客房服务员同时也是保卫员,要掌握客情,做好服务保障安全。2、客房内必须标有安全疏散指示图,在摆放的酒店《服务指南》宣传册中,必须有公安部门颁布的《宾馆、饭店旅客须知》。3、客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境,知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用方法,并保持安全通道的畅通(安全通道严禁堆放工作车辆或杂物)。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时,及时报告保安部。4、严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开,严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时,要锁好房间,并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。5、严格执行迎送客人流程。客人退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。6、及时掌握客情。发现挂有请勿打扰牌的客房按照对这类客房处理流程的规定妥善处理;发现客人住宿不登记或登记不住宿,以及一人登记多人住宿的情况,及时向领导汇报;发现客房楼层有异味、异声时要查明情况,并向保安部报告。7、喜庆日子要执行公安消防部门关于严禁燃放烟花爆竹的规定,劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放,如由此而造成的任何损失由当事人负责。8、发生火警,保持镇静,迅速报告。讲明火灾地点和燃烧物品,以及火势情况和本人的姓名、工号,并沉着扑救,先救人,再灭火。如是因电具引起的,要关闭电源,用放置的灭火器材进行扑救。9、注意发现房间未熄灭的烟头或其他火种,不能将未熄的火种丢进垃圾井内,避免引起火灾。
篇5：X酒店治安事件应急处理方案
为切实做好酒店治安管理工作,维护酒店正常营业治安秩序,制定如下方案:
一、遇突发事件,保安部主管必须马上指挥,按章处理事件,同时报总经理或值班领导,并服从调遣。
二、一旦发现可疑情况、各类违法活动,员工有责任立即报告保安部及上级领导。
三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时,在报告保安部和公安机关的同时,要保护好现场,除急救外,无关人员不得进现场。
四、当公安、保安人员处理案件时,有关人员应积极配合,如实提供情况。
五、对群殴事件的处理(含无理取闹事件)
1、发生事件部门第一时间必须通知保安部,以免事态扩展;
2、保安部人员要立即赶到现场,申明身份,分开双方,制止打斗或争吵;
3、各岗位人员给予配合,增派人手;
4、保护客人安全,减少对其他客人的骚乱和伤害,劝散围观人员,尽快恢复营业秩序。
5、如伤害人员,尽快将伤者送往医院进行救治工作,安排保护现场;
6、做好事件起因调查工作,检查所有破坏及损失情况,要斗殴者负责全部经济损失责任;
六、对抢劫事件处理
1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯,行动中要注意安人全;
2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管,通知各路口保安进行拦阻工作;
3、各位置给予配合,增派人手,保护客人的安全,避免对客人的伤害;
4、报警,尽快通知当地派出所、公安部门;
八、对宾客、员工报失的处理:
1、接到通知后,保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看;
2、指派人员与其他部门经理做初步调查,听取事情经过,同时,简单做下记录后,进行综合分析判断;
3、根据提供的情形,查看有关现场;
4、若无盗窃迹象,应建议报失人在房间等待做进一步调查;
5、保安部组织进一步调查,必要时采取行动:
A、检查涉嫌人员及服务员工作车;
B、检查各有关地点、部位;
C、通知各出口保安员,特别注意检查员工带出酒店的物品;
D、向所有涉及人员录口供;
6、报失人员要求向公安部门报案时,保安部可代其联系或陪同报案,并做好简单记录;
7、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理;
九、突然停电处理
1、保安部遇到全面停电或局部停电,要迅速组织人员,把各出口及通道,监视出入人员,对收银台保管好。
2、给客人做好解释,稳定秩序,点燃蜡烛和固体酒精灯,静候来电。
3、工程部查明停电原因,若是本单位设备、线路问题引至,要迅速抢修,各部门及时关闭运转中的机械设备。
4、保安部要加强各岗位的巡逻制度,防止不法之徒趁机打劫。
5、注意防火工作,查验是否短路、超负荷等,尽快恢复供电。
6、发现情况及时报告,并作记录。
十、电梯事故处理:
1、突然停电,立即通知工程部组织人员救出被困人员。
2、电梯故障,救出被困人员,如有伤者通知医务室,严重者送医院抢救。
3、保护现场,劝离围观者,保持安静,作好事故调查,查明原因写出事故原因,并报总经理。
制度专栏
