总机监控员职责
岗位名称总机监控员直属部门安全技术中心
直接上级总机领班
直接下级无
任职条件自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄,年龄20-40岁工作经历:两年以上同档星级酒店总机监控工作经验文化程度:高中学历或同等学历以上语言水平:流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情简洁
岗位职责及工作内容1、牢固树立认真负责的工作态度,加强责任心,坚守岗位,尽忠尽职;2、密切观察各监控点,发现异常(如烟火等)应立即报告上级,并迅速通知有关人员前往扑救;3、火警就是命令,一旦发生火灾,工作人员必须高度集中,坚守岗位,密切注意火势曼延情况,及时报告;4、密切观察屏幕上的人和事,发现乱窜楼层或故意乱扭门锁以及在多个楼层重复出现的嫌疑人,应立即通知保安前往调查,严格控制一切不法行为在酒店出现;5、一经发现客人探试消防报警头、水喷淋系统和用掩盖物遮盖监控器镜头的,立即报告;6、严格遵守安全保密制度,保守监控中心的任何秘密。未经领导批准,不得查阅任何录像资料,更不允许无关工作人员进入;7、和其它部门配合,协助各部门做好酒店的安全及服务工作;8、随时保持室内清洁卫生,交接物资清楚;9、做好交接班工作,每班所发生的事作好当班记录,如重大事件、重点监控、V.I.P.、叫醒等;10、刻苦钻研业务提高事件预判水平和洞察能力,丰富自己的安全知识,时时保持高度警惕;11、完成上级领导的其他工作安排。
篇2:酒店总机职责
总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;
⑵认真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
⑹准确地为客人提供叫醒服务;
⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
⑻熟悉市内常用电话号码;
⑼熟悉有关问讯的知识;
⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;
⑿如下情况,必须严格保密:
①客人的情况,必须严格保密;
②宾客不对外公开的情况;
③客人的房号。
收银员岗位职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;
⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员
⑴向当班主管负责,完成主管交给的任务;
⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;
⑶熟悉当班的工作:如会议服务、接收传真、复印、打字,对各种未完成的工作了如指掌;
⑷负责对客的帐务:包括传真、复印、打字的费用;
⑸迎送客人;
⑹接听电话;
⑺报修设备设施;
⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;
⑼协助主管对新员工进行培训。
篇3:电话总机操作组主任工作职责及范围
职衔:电话总机操作组主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食。
工作范围如下:
(1)为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。
(2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
(3)协助及指导所有的电话操作事宜。
(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
(6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。
(8)尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。
(9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
(10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
(11)负责所有电话询问事宜。
(12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
(13)安排小组内之一切人事调动。
(14)培训电话总机操作员。
(15)当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。
(16)定期盘点电话总机操作组之财物。
(17)提高小组内各员工的款待水准及士气。
(18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
(19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。
(20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。
(21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
(22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
(23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。
电话总机操作组主任之工作职责及范围
(24)计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
(25)保持更新住客资料架之资料,使电话总机操作易于参考。
(26)保持电话房的整洁。
(27)检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
(28)系统地提出正确操作设备的程序。
(29)与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
(30)确保所有长途电话准确收费。
(31)熟识酒店所有之设备及服务。
(32)熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
(33)确保闲杂人等不可随意进入电话房。
(34)熟识及执行紧急情序之步骤,如发生火警之处理程序等。
(35)主理住客唤醒服务业务。(WAKEUPCALL)
(36)对上向前堂部副经理负责及报告。
(37)负责其它由前堂副经理所安排之任务。
篇4:总机话务员职责
岗位名称总机话务员直属部门安全技术中心
直接上级总机领班
直接下级无
任职条件自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄,年龄20-30岁工作经历:两年以上同档星级酒店总机话务工作经验文化程度:高中学历或同等学历以上语言水平:流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情简洁
岗位职责及工作内容1、坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲究效率;2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,客人入住及退房时及时开关每一个电话,并做好各项记录;3、对客人询问,要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务;4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码;5、熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;6、自觉遵守酒店的保密制度,做好安全保密工作;7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话;8、爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作;9、正确操作话务台,掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;10、刻苦钻研业务提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益;11、执行交接班制度,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律;13、遇突发事件,不要擅自处理,应及时上报上级,通知有关部门领导,并记录于交班本上;14、完成上级领导的其他工作安排。
篇5:酒店客房管理房态监控工作流程的详细内容
1.早班工作流程
07:55——以前换好工服,化妆,签到
08:00——08:10了解住宿情况及重要事项
08:10——08:30交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等)
08:30——11:45接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间。)
11:45——12:00配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。
12:00——13:00接待宾客(以退房为主)
13:00——13:30工作午餐
13:30——15:30检查、更新房态,确保房态准确。接待宾客(重点催收房费)。
15:30——16:00做交接班准备。